Süha Turizm İsim Değişikliği Reddedildi, Çifte Ücret Ödendi!

28.12.2025 tarihinde Süha Turizm’den, 30.12.2025 tarihli milas–Kayseri seferi için 4 numaralı koltuk adına online kanaldan 1.600 TL bedelle bilet satın aldım. 30.12.2025 tarihindeki yolculuğu yapması planlanan kişi, tamamen zorunlu ve öngörülemeyen bir durum yaşadığı için seyahate katılamadı. Bu nedenle firmadan, bilet iptali, ücret iadesi veya biletin ileri bir tarihe ertelenmesi gibi firmaya maddi yük doğurabilecek hiçbir talepte bulunmadan, yalnızca gidecek yolcunun isminin değiştirilmesini istedim.

30.12.2025 tarihinde çağrı merkezi üzerinden hem yolcu işlemleri hem bilet iade işlemleri hem de şikayet birimiyle toplam üç kez görüştüm. Tüm bu görüşmelerde, hiçbir hukuki, teknik veya makul gerekçe sunulmadan, bilette isim değişikliği talebimin kesinlikle yapılamayacağı söylendi ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yeniden bilet almanız gerekiyor” şeklinde bir tutumla karşılaştım.

Sonuç olarak, kullanamadığım mevcut biletin yanı sıra aynı sefer için bu kez yazıhaneden tekrar bilet almak zorunda bırakıldım ve ikinci bilet için de 1.600 TL ödedim. Böylece tek bir seyahat için iki kez ücret ödemiş oldum. Bu durum, Süha Turizm’in yolcu mağduriyetini dikkate almadığını, müşteri lehine en basit çözümü dahi üretmek yerine aynı sefer için ikinci kez ücret alarak haksız kazanç sağlamayı tercih ettiğini açıkça göstermektedir.

Bilet iptali veya iadesi gibi firmaya doğrudan maddi yük oluşturacak bir talebim dahi yokken sadece yolcu ismi değişikliği talebimin reddedilmesi; iyi niyet kurallarıyla, tüketici haklarıyla ve toplu taşıma hizmetinin kamu hizmeti niteliğiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, aynı sefer için ikinci kez ödemek zorunda kaldığım 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini ve benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.