to read complaints and reviews, or file yours.Cilt Bakım Paketi İçin Aldığım Hizmet Kalitesi Beklentileri Karşılamadı
Bugün saat 16.00 civarında Sue Güzellik Sefaköy Torkam şubesinde cilt bakımı için randevum vardı. Daha önce de bu işletmeye gelmiş ve memnun kalmış biri olarak, isim değişmiş olmasına rağmen aynı kaliteyi bulacağımı düşünerek tekrar tercih ettim. Ancak bu sefer yaşadığım deneyim ne yazık ki beklentimin çok altında kaldı.
Toplamda 4 seanslık, 5.000 TL’lik bir cilt bakım paketi satın aldım. Eşim ve arkadaşlarım da aynı paketten seanslarını kullandılar ve onlar üst kattaki bölümde işlem görürken, ben alt katta farklı bir bölümde işleme alındım. Onların aldığı hizmet ile benim aldığım hizmet arasındaki fark o kadar belirgindi ki, kullanılan cihazların mı farklı olduğu yoksa uygulamanın mı değiştiği konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.
Bende yapılan işlemde yalnızca spatula ile uygulama yapıldı, bir kez bile komedon temizleme cihazı kullanılmadı. İşlem sonrası burnumdaki büyük ve belirgin siyah noktalarım olduğu gibi duruyordu, fotoğraflara baktığımda da cildimde beklediğim temizlik ve arınmayı göremedim. Yaklaşık 28 dakika boyunca yatıştırıcı maskeyle bekletildim ve sonrasında bana ek seans almam gerektiği söylendi.
Ben bu merkeze sadece bir kere işlem yaptırıp çıkmak için değil, memnun kalırsam her ay düzenli cilt bakımı yaptırmak amacıyla gelmiştim. İlk işlem bu kadar yetersiz kalmışken, üzerine benden yeniden ek seans satın almamın istenmesi hem güvenimi sarstı hem de verilen hizmetin niteliğini sorgulamama neden oldu. Eşim ve arkadaşlarım yanımdayken ortam gerilmesin diye o an bir tartışma çıkarmak istemedim, sessiz kalmayı tercih ettim; ancak bu durum hizmetten memnun kaldığım anlamına gelmiyor.
Daha önce geldiğim bir merkezde bu kadar düşen bir hizmet kalitesiyle karşılaşmak gerçekten üzücü. Ödediğim ücretin karşılığında çok daha özenli, etkili ve profesyonel bir cilt bakımı beklerdim. Mevcut seansın sonucunda net bir iyileşme görülmezken bana yeni seans satışı yapılmaya çalışılması yerine, öncelikle verilen hizmetin kalitesinin sorgulanmasını ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübenin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İstanbul Sefaköy’deki Sue Güzellik Merkezi’ne, daha önceki deneyimime güvenerek tekrar geldim. İşletmenin ismi değişmiş olsa da aynı kalitede hizmet alacağımı düşünüyordum. Ancak gördüm ki değişen sadece isim değil, hizmet kalitesi de olmuş.
Toplam 4 seanslık, 5.000 TL tutarında bir cilt bakım paketi satın aldım. Eşim ve arkadaşlarım da aynı paketten yararlandı ve onlar üst kattaki bölümde işlem görürken, benim işlemim alt kattaki bölümde yapıldı. Onların memnuniyeti ile benim yaşadığım hayal kırıklığı arasındaki farkı anlamakta zorlanıyorum.
Bugün saat 16.00’da yapılan işlemde bana sadece spatula ile uygulama yapıldı, komedon temizleme cihazı bir kez bile kullanılmadı. İşlem sonrası burnumda büyük ve belirgin siyah noktalar aynen duruyordu, cildimde beklediğim temizlik kesinlikle sağlanmamıştı. Yaklaşık 28 dakika yatıştırıcı maskeyle bekletildim ve işlem sonunda bana ek seans almam gerektiği söylendi.
Bu merkeze bir kere gelip çıkmak için değil, memnun kalırsam her ay düzenli cilt bakımı yaptırmak için gelmiştim. İlk seans bu kadar yetersiz kalmışken bana yeniden seans satılmaya çalışılması, merkeze olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk uygulamanın neden bu kadar etkisiz kaldığını sorguluyorum.
Eşim ve arkadaşlarım yanımdayken ortamda tartışma çıkmasın diye o an bir şey söylemedim, ancak bu sessizliğim hizmetten memnun kaldığım anlamına gelmiyor. Daha önce geldiğim bir yerden bu kadar farklı ve zayıf bir hizmet almak gerçekten üzücü oldu. Ödediğim ücretin karşılığında çok daha özenli ve etkili bir hizmet beklerdim.
Yeni seans satışı yapılmadan önce, mevcut verilen hizmetin kalitesinin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Şikayetime ek gelişme: Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından işletmenin yaklaşımı, hayal kırıklığımı daha da artırdı. Bir müşteri olarak aldığım hizmetten memnun kalmadığımı, yapılan işlemin yetersiz olduğunu ve beklentimin karşılanmadığını dile getirdim. Ancak işletme, şikayetimi dikkate alıp çözüm üretmek yerine beni suçlama yoluna gitti. Bir müşterinin parasını ödeyerek aldığı hizmeti eleştirmesi ne zamandan beri iftira olarak değerlendiriliyor? Kendi yaşadığım deneyimi, gördüğüm eksiklikleri ve memnuniyetsizliğimi dile getirmek en doğal tüketici hakkımdır. Asıl kınadığım konu, işletmenin müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve kullandığı üsluptur. Hizmet kalitesine yönelik bir eleştiriye bu kadar sert, suçlayıcı ve itham edici bir tavırla karşılık verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce de tercih ettiğim bir işletmenin, müşteri memnuniyetsizliğini gidermek yerine müşterisini suçlamasını gerçekten üzücü ve düşündürücü buluyorum. İnsanlar para ödeyerek hizmet alıyor; karşılığında hem kaliteli hizmet hem de saygılı bir iletişim beklemek en doğal haklarıdır. Bir işletmenin kalitesi yalnızca sunduğu hizmetle değil, memnuniyetsiz kalan müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür. Maalesef bu süreçte hizmetten de sonrasındaki müşteri yaklaşımından da memnun kalmadım. Yaşadığım bu tutumu kınıyorum.
