Yanlış Ekmek Ve Tekrarlanan Eksik Malzemeler Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Subway’in Ankara Gölbaşı Bahçelievler şubesinden, Trendyol GO üzerinden Şubat 2026’da saat 19.33’te verdiğim 10985011307 numaralı Subway Sebze Keyfi menü siparişim, içeriğinde eksik malzemeler ve soslar ile teslim edildi. Bu durumla ne yazık ki ilk kez karşılaşmıyorum; aynı şube ve marka ile benzer eksiklikleri toplamda yedi kez yaşadım.

Bu siparişte eksik malzemeleri bir noktaya kadar tolere edebilsem de, ekmek seçimi benim için en kritik konuydu. Yalnızca beyaz ve kepekli ekmek tüketebilen biri olmama rağmen bu siparişimde yanlış ekmek gönderildi ve parmesanlı olduğunu düşündüğüm ekmeği sağlık sebeplerim nedeniyle tüketemeyip çöpe atmak zorunda kaldım. Hem sağlık açısından risk oluşturan hem de maddi kayba neden olan bu hata nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol GO üzerinden bu siparişle ilgili altı kez iade talebi oluşturdum ve ürünün kusurlu haline ait görselleri de sistem üzerinden paylaştım. Buna rağmen tüm iade taleplerim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Bir öğrenci olarak 350 TL gibi benim için önemli bir tutar hiçbir şekilde karşılık alamadan boşa gitmiş oldu. Ürün kusuruna dair paylaştığım görseller Trendyol GO sisteminde hâlâ mevcuttur.

Tekrarlayan bu mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli talebim, söz konusu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi mümkün görülmüyorsa, en azından ilgili tutara denk gelecek bir kuponun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca aynı sorunları tekrar yaşamamak adına Ankara Gölbaşı Bahçelievler Subway şubesiyle ilgili gerekli kontrol ve uyarıların yapılmasını ve daha önce okul saatlerim nedeniyle cevap veremediğim arama yerine, bana uygun bir zamanda tekrar dönüş sağlanmasını talep ediyorum.