Yanlış Renk Ve Model Teslimatı, Düşük Kalite Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Malatya Suat Mobilya’dan 2021 yılı Ağustos ayında salon takımı, konsol, masa ve sandalyeler aldım. Mağazada ürünleri tek tek seçip renk ve model beğendik. Ancak ürünler teslim edildiğinde hem istediğim renkler gelmedi hem de üzerinde anlaştığımızdan farklı ürünler gönderildi. Teslimattan sonra dikkatli bakınca delikler, yıpranmalar gibi ufak tefek ama yeni üründe asla olmaması gereken kusurlar gördüm. Buna rağmen “layığıyla size yardımcı oluruz” denilerek oyalandım.

Deprem sonrası ürünlerin ayaklarındaki zemini çizmeyi ve ses yapmasını engelleyen küçük pabuçların bir kısmı düştü. En azından bu kadarını temin ederler diye düşünerek mağazaya gittim. Satış aşamasında son derece ılımlı ve güler yüzlü olan satış danışmanlarının tavrı tamamen değişmişti. Model bilgisini verince doğru parçayı buldular, ben de parçanın aynı olduğunu onayladım ama bu sefer de “başka müşteriye ait, veremeyiz, istememiz lazım, bekleyeceksiniz” denildi. Kabul edip bekledim, sonra arandım ve tekrar mağazaya gittim. Aradan da öyle uzun bir zaman geçmemişti. Bu kez dalga geçer gibi sadece iki tane verip, “sayılı geldi, ücret karşılığı verebiliriz” diyerek parça için dahi ücret talep ettiler ve ücret karşılığı teslim ettiler.

Aldığım eşyaların genel kalitesi vasatın da altında kaldı. Salon takımı, masa, konsol ve sehpalar ile mutfak masası ve sandalyelerinde neye dokunsanız elinizde kalacak gibi, malzeme kalitesi aşırı düşük. Zarar gören parçalar için herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli parça temini teklif edildi. Telefonda aradığınızda önce “evet yardımcı oluruz, yaparız” diyorlar, ama iş uygulamaya gelince satış sonrası tamamen ortadan kayboluyorlar. Yaşadığım bu ilgisizlik ve kalitesizlik nedeniyle beş yıldır mağduriyetim devam ediyor.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benden sonra alışveriş yapacak kişilerin aynı hayal kırıklığını yaşamamasıdır. Kimsenin kendi parasıyla rezil olmasını istemiyorum. Benim yaşadığım gibi geçiştirilmelerini kabul etmeden, erken aşamada hukuki yollarla hakkını aramalarını ve satış sonrası ilgisizliği görmezden gelmemelerini istiyorum.