Stralva Ücret Alındı, Ürün Yok: Bilgilendirme Ve İade Bekliyorum

Özlem · 2025-12-08T15:17:01+03:00

30.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim Stralva internet sitesinden bir korse siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 1.647,20 TL olarak yaptım. Ödeme sorunsuz bir şekilde çekilmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Sipariş kodum #2184. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ Çin’de göründüğünü ve uzun süredir hiçbir hareket olmadığını görüyorum. Buna rağmen firma tarafına ulaşabileceğim bir telefon numarası, mail adresi ya da canlı destek hattı bulamıyorum. Sosyal medya üzerinden de yazdığımda bir kere cevap verildi, görselleri mevcut; başka da hiçbir şekilde ne cevap verildi ne de ulaşabildim. Ürün gönderilmediği gibi tarafıma açıklama yapılmaması ve muhatap bulamamak ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Hem ürünümü alamamam hem de uzun süredir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. 1.647,20 TL tutarındaki ödediğim ücretin, aynı kartıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Stralva

Merhaba Özlem Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte yeterli bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek isteriz. Bununla beraber sosyal medyadan, sitemizde bulunan mail adresinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Stralva olarak satışa sunduğumuz ürünler doğrudan bireysel gönderim şeklinde yurt dışından çıkış yapmamaktadır. Ürünlerimiz üretim merkezimizden toplu olarak ülkemize sevk edilmekte, ardından stoklarımıza giriş yaptıktan sonra müşterilerimize kargo ile gönderilmektedir. Bu nedenle dönemsel yoğunluklar ve lojistik süreçlere bağlı olarak teslimat sürelerinde uzamalar yaşanabilmektedir. İlgili siparişinizle ilgili gerekli kontroller tarafımızca sağlanacaktır. Süreci sizinle birlikte netleştirebilmemiz adına, lütfen bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebiniz doğrultusunda dilerseniz ücret iadesi işlemi derhal başlatılacaktır. İletişim konusunda yaşanan aksaklıklar için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sürecin sağlıklı şekilde sonuçlanması adına yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Özlem

Para iadesi İSTEDİM;ÖNCE 2/5 gün arası dediler. Sonra mail geldi para iadesi yapıldı diye ki yapılmadı... Ayrıca 50 TL kesinti yapılacağı bunun banka ile ilgisi olduğu söylendi bankayı aradım alakası olmadığı bilgisini aldım. Hayatımda en pişman olduğum alışveriş bugün ödediğim bedelin 1647,20 TL hesabıma aktarılmasını istiyorum

Özlem

Uzun uğraş sonucu wtsptan iletişime geçtiler ve ödediğim bedelin para iadesini yaptılar bu da bana ders oldu