Stralva Sipariş Verdim, Ürün Gelmedi, Paramı Geri İstiyorum

Ceren · 2025-12-12T02:00:20+03:00

17 Kasım’da Stralva adlı firmadan Instagram üzerinden 1.599 TL ödeyerek korse siparişi verdim. Ödemeyi hesabımdan direkt olarak kendilerine yaptım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Bu süre içinde firmaya defalarca kez yazdım. Instagram üzerinden çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan ulaştığımda ise bana kargoyla sorun yaşandığını ve ürünün en geç iki hafta içinde elimde olacağını söylediler. Dün tekrar yazdığımda mesajlarıma bakmadılar, ancak bugün şikayet edeceğimi söylediğim anda hemen dönüş yaptılar. En son konuşmamızda şikayet edeceğimi belirttiğimde, onlar da beni şikayet edeceklerini söylediler. Ben hiçbir şekilde ürünümü teslim alamadım ve bu süreçte mağdur edildim. Artık firmaya güvenim kalmadığı için ürünün gönderilmesini değil, ödediğim 1.599 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Stralva

Merhaba Ceren Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler ve iletişim aksaklıklarının sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasını anlıyor, bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz, dönemsel lojistik yoğunluklar ve kargo sürecinde yaşanan operasyonel aksaklıklar nedeniyle planlanan teslim süresini aşmıştır. Bu süreçte tarafınıza farklı zaman dilimlerinde bilgilendirme yapılmış olması kafa karışıklığına yol açmış olabilir. İletişimde yaşanan gecikmelerin, yoğunluk kaynaklı olduğunu ve bilinçli bir yanıtsız bırakma durumu olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, sistemlerimizde yapılan kontrollerde tarafımıza iletilmiş net bir mesaj veya geri dönüş kaydı bulunmamaktadır ve siparişin sağlıklı şekilde eşleştirilebilmesi için gerekli sipariş bilgilerine de bu aşamada ulaşılamamaktadır. Sürecin doğru şekilde ilerleyebilmesi adına, sipariş bilgileriyle birlikte bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu sayede gerekli incelemeler hızlıca yapılarak talebiniz doğrultusunda işlem sağlanacaktır. Tarafınızdan iletilen iade talebi tarafımızca not edilmiş olup, mağduriyet yaşamamanız adına ücret iadesi sürecinin başlatılması mümkündür. Amacımız hiçbir müşterimizin kendisini mağdur hissetmemesi ve sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır.