Stradivarius Müşteriye Yönelik İlgisiz Personel ve Çözüm Eksikliği

29 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 14.05–14.10 arasında Mersin Forum AVM Stradivarius mağazasına, elimde aynı keten görünümlü pantolonun diğer renkleri varken lacivert renginin s bedenini almak için girdim. Reyonda kendi bedenimi bulamayınca kasadaki personele sordum. Oradaki çalışanlar, kabin tarafındaki görevlilerin yardımcı olabileceğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Kabin bölümüne gittiğimde, ismini bilmediğim kıvırcık, orta boy saçlı bir çalışan vardı. Elimde ürünün farklı bedenini götürerek, reyonda s bedeni bulamadığımı ve buraya yönlendirildiğimi söyledim. Cihazdan stok kontrolü yaptı ve üründen 3 adet göründüğünü söyledi, ardından farklı rengin s bedenini denememi önerdi. Ben de zaten tüm renklerin ürününü aldığımı, bedenimin net olduğunu ve direkt alıp çıkmak istediğimi belirttim. Buna rağmen elindeki ürünleri katlamaya devam etti, ürünü bulmak için en ufak bir çaba göstermedi.

Sonrasında mağazada kendi başıma tüm reyonları dolaşıp o 3 ürünü bulmaya çalıştım, ancak bulamadım. Tekrar aynı çalışanın yanına gidip kibar bir şekilde, ürünü bulamadığımı ve kabinlere bakma şansı olup olmadığını sordum. Yüzüme bile bakmadan “hayır, yok” cevabını verdi. Almak istediğim ürün için hiçbir yönlendirme, alternatif sunma ya da çaba gösterilmedi, adeta “yok” denilerek geçiştirildim.

Daha sonra farklı bir personele durumu anlattığımda, kendisi anında depodan ürünü çıkarıp bana teslim etti. Mağaza çok yoğun olabilir; bunu anlıyorum. Ancak yoğunluk ne olursa olsun, müşteriye bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranılması, en azından bir çözüm yolu gösterilmemesi kabul edilebilir değil. Ben de bir mağaza müdürüyüm ve kendi personellerime müşteriye bu şekilde davranmamaları gerektiğini özellikle söylerim; satılacak ürünü müşteriye sunmak, yardımcı olmak temel görevleridir.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle bahsettiğim personele gerekli uyarının yapılmasını, mağaza yönetiminin bu konudan haberdar edilmesini ve müşteri memnuniyetine yönelik bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.