Berjerim Teslim Edilmedi, 24 Gün Beklemede Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

6 Haziran’da Storish üzerinden 1 adet berjer siparişi verdim. 3255486121811143 numaralı bu sipariş için 12.713 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim ve teslimat tarihinin 30 Haziran olacağı, teslimattan önce de mail ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 24 gün geçmesine rağmen, İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslimat yapılmadığı gibi, süreçle ilgili herhangi bir hareket ya da bilgilendirme de olmadı. Üstelik Storish’in sipariş takip sayfasına girdiğimde de “siparişiniz bulunmuyor” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Teslimat tarihinin gelmesine rağmen hiçbir gelişme olmayınca firmayı üç kez aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece “talebinizi iletiyorum” deyip görüşmeyi sonlandırdı. Sorunum çözülmeyince tekrar aradığımda bu kez sipariş numaramı söylemediğimi iddia ettiler. Oysa her aramamda sipariş numaramı net bir şekilde aktardım. Sorun çözmek yerine benim tepki vermemi eleştirmeleri ve sanki sipariş numarasını söylememişim gibi davranmaları, konuyla ilgilenilmediğini açıkça gösterdi. Israrla durumu anlatmam üzerine bu defa “yanlış anlamışım, 1143 ile biten sipariş numaranızla alakalı talebinizi aldık, size dönüş yapacaklar” denilerek görüşme bitirildi.

Ardından tekrar aradığımda, bu kez ismi sanırım s** m** olan bir hanımefendiyle görüştüm. O da hiçbir çözüm üretmedi, arkadaşlarının talep aldığını, kendilerinin bilgi veremediğini söylemekle yetindi. Lojistik departmanına ya da süreç hakkında bilgi verebilecek bir birime aktarılmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, somut hiçbir adım atılmadı ve yine sonuç alamadım. Bunun dışında WhatsApp hattı üzerinden yazdım, cevap verilmedi; mail attım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ürünüm zamanında teslim edilmedi, hem de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. 24 gündür bekletildiğim bu sipariş için, berjerimin acil olarak teslim edilmesini, bunun mümkün değilse de 12.713 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti olmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.