to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Sunulmayan Garanti Süreci Nedeniyle Mağduriyet
24.01.2024 tarihinde sıfır olarak bayiden aldığım Stoeger M3000 Camo 71 namlu av tüfeğimi, fişek haznesinde sıkışma arızası nedeniyle üçüncü kez aynı sorunu yaşadığım için garanti kapsamında firmaya iade ettim. Tüfeğim daha önce iki kez aynı arızadan dolayı tamir edilmesine rağmen, üçüncü kez aynı sorunu yaşadım. Özellikle domuz avında ilk atıştan sonra arıza yapması hem güvenliğimi tehlikeye attı hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.
Arızanın videosunu çekip firmaya ilettim ve hatayı kabul edip yeni bir tüfek göndereceklerini belirttiler. Bunun üzerine Stoeger M3000 Camo 71 namlu av tüfeğimle birlikte yedek slug namlusu, Picatinny rayı ve diğer tüm aksesuarlarını da 07.10.2025’te kargo ile gönderdim. Ürün 10.10.2025’te firma tarafından teslim alındı. Satış faturası (24.01.2024 tarihli), silah ruhsatı ve kimlik fotokopilerimi de eksiksiz olarak ilettim.
Stoeger satış sonrası görevlisi F**** Hanım ve amiri E*** Bey ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Tüfeğin arızasını kabul edip yeni ürün göndereceklerini söylemelerine rağmen, bugüne kadar ne yeni tüfek gönderildi ne de arızalı tüfeğim tarafıma iade edildi. Ayrıca herhangi bir para iadesi, ek ücret talebi veya başka bir çözüm teklifi de sunulmadı.
Yaklaşık 34 bin lira bedelle satın aldığım ve garantisi devam eden tüfeğim ile ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya birebir aynı ürünün yenisinin ya da bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.
İlginiz için teşekkür ederim, iyi günler dilerim.
Murat Ş****
Gelişme
Firma ayıplı ürünü yenisi ile değiştirmeyi kabul etmiyor. Silah satış sonrası destek servisi Biz firmayız siz bir kişisiniz istediğiniz yere başvurun demesi üzerine üst yetkili ile görüşmek istediğimizi söylediğimiz de firma yöneticilerinin bizi muhatap olarak kabul etmediğini ve istediğiniz yere şikayet edin bizim hukuk departmanımız gereğini yapar deyip mağdur ediyorlar.
Sayın Murat Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Servisimize intikal eden tüfeğinizin yapılmış olan ilk kontrollerinde herhangi bir arıza tespit edilmemiştir. Sizden almış olduğumuz “sorunun devam ettiği” bilgisi üzerine, müşteri memnuniyeti politikamız doğrultusunda tüfeğiniz tekrar incelenmek üzere istenmiştir. Yapılan kontroller; hem fiziki ölçü kontrolleri hem de farklı atıcı ve mühimmat koşullarında atış testleri şeklinde yapılmış, herhangi bir hataya rastlanmamıştır. Bu ikinci incelemede de herhangi bir teknik arıza veya performans hatası tespit edilmemiştir. Söz konusu tüfekler, kinetik sistem yarı otomatik teknolojiye sahiptir ve geri tepme kuvvetine karşı atıcının belirli bir seviyede destek kuvveti uygulaması gerekmektedir. Ürünlerimiz; farklı deneyim seviyelerindeki atıcılar için güvenli ve sorunsuz kullanım göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Ancak geçmişte farklı teknolojiye sahip silahlarla yoğun atış tecrübesi olan bazı atıcıların, kas hafızasına bağlı olarak ürüne alışma sürecine ihtiyaç duyabileceklerini teknik ekibimiz gözlemlemiştir. Bu husus, tarafınıza telefonda sözlü olarak iletilmiştir. Ayrıca bilgilerinize sunarız ki; müşteri iletişim kanallarımız (telefon/WhatsApp vb.) üzerinden ürün değişimi sözü verme uygulamamız bulunmamaktadır. Herhangi bir ek sorunuz veya talebiniz olursa lütfen bizimle resmi kanallarımızdan iletişime geçiniz; yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, stoeger silah san. A. Ş. Turkey
Bende Stoeger in p350 pompalısını 2012 yılında almıştım tüfekte fişek dikme problemi vardı problemde tekrarlayan şekilde değil bazen bir iki şarjör hiç sorun çıkartmadan atıyor bazen ard Arda iki fişeği bile düzgün çalıştırmıyordu arkadaşla ardışık seri numaralı tüfekleri aldık onun tüfeğinde sorun yok benimki fişek dikiyordu bir 2 defa servise gönderdim daha sıkıntılı bir şekilde geldi ikinci defa gönderdim yine düzelme olmadı arkadaşın tüfeğiyle tetik tertibatını değiştik onun tüfekte fişek dikti benim tüfek onun tetik tertibatını takınca sorun çıkarmadı bunu kağıda yazdım servise gönderdim tüfek yine düzelmedi dördüncü defa gitti geldi bu defada fişek yatağından bazı fişekleri çekmiyordu tüfeğin çıkarmadığı fişekleri ben tırnağımla çıkartabiliyordum o sıkıntısını eğe ile ben tamir ettim, o gün bu gündür stoegerden uzak duruyorum servis konusunda yetersiz firma