to read complaints and reviews, or file yours.Stoeger M300 El Kundağındaki Çatlak İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Stoeger marka m300 model tüfeğimi geçen yıl nisan ayında satın aldım. Rutin temizlik amacıyla dün ürünü söktüğüm sırada, el kundağında belirgin bir çatlak bulunduğunu tespit ettim. Söküm işlemi kullanım kılavuzuna uygun şekilde yapılmış olup el kundağına herhangi bir darbe, zorlanma veya kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahale söz konusu değildir. İlgili parça, namlu ile birlikte gelen sabit bir parça niteliğindedir.
Yaptığım incelemede, çatlağın bulunduğu bölgede malzeme et kalınlığının son derece ince bırakıldığı, bu nedenle yapısal dayanımın yetersiz olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, normal kullanım ve bakım koşulları altında dahi parçanın zarar görebileceğini göstermektedir. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve faturam mevcuttur.
Söz konusu ürün bir ateşli silah olduğundan, ortaya çıkan bu kusur yalnızca malzeme veya estetik bir problem olarak görülemez; kullanıcı güvenliğini doğrudan ilgilendiren ciddi bir risk taşımaktadır. Güvenlik ekipmanı niteliğindeki bir üründe bu seviyede tasarım ve üretim zafiyeti kabul edilebilir değildir. Stoeger müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgili birimin bakımda olduğu bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan durumun ayıplı üretim ve/veya yetersiz tasarım kapsamında değerlendirilerek tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını, çatlak oluşan el kundağı parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak ve daha dayanımlı, kaliteli bir malzeme ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli teknik incelemelerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hala bir cevap yok, arayan soran yok. Bu sadece kalite hatası değil güvenlik kısmında var
Sn Ensar Bey, Aşağıdaki cevabımızı şikayetiniz tarafımıza ulaştığında oluşturmuştuk ancak kendi sistemimizdeki bir sıkıntıdan dolayı sisteme yükleyememiş olduğumuzu görüyoruz Stoeger m300 model tüfeğinizde el kundağında tespit ettiğiniz çatlak ve bununla ilgili güvenlik endişelerinizi ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumu çok ciddiyetle ele alıyor ve size en kısa sürede çözüm sunmak istiyoruz. Garanti kapsamında ek bir teknik kontrol gerçekleştirecek, el kundağının malzeme kalitesini ve yapısal dayanımını detaylı olarak inceleyeceğiz, konuyla ilgili yorumlarınız için teşekkür ederiz ürünlerin güvenlik standartlarına göre en zor şartlar altında test edildiğini belirtmek isteriz. Kontrol sonucunda, parçanın değişimi gerektiği tespit edilirse, garanti süresi içinde ücretsiz olarak değişimini sağlayacağız. Ayrıca, bu sürecin sorunsuz ilerlemesi adına Satış Sonrası ekibimiz sizinle ayrı bir görüşme yaparak gerekli tüm adımları ve zaman çizelgesini netleştirecek. İletişim bilgilerinizi alabilmemiz için iletişime geçebilirseniz süreci hızlıca çözüme ulaştırabiliriz. Saygılarımızla, Stoeger Silah Sanayi A.Ş.
Tarafıma ilettiğiniz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak bazı hususları netleştirme gereği doğmuştur. Tarafınıza daha önce ilettiğim fotoğraflar, Stoeger m300 model tüfeğimin el kundağında oluşan çatlağın et kalınlığı, malzeme yapısı ve kusurun ciddiyetini açıkça göstermektedir. Bu durum, kullanıcı açısından ek bir incelemeye gerek bırakmayacak derecede nettir ve doğrudan güvenlik endişesi oluşturmaktadır. Ürünü tamamen kullanılamaz hale getirmemek adına geçici olarak yapıştırıcı uygulamak zorunda kaldım. Bu işlem tercihen değil, mevcut şartlar nedeniyle zorunlu olarak yapılmıştır. Özellikle belirtmek isterim ki av sezonu şu anda devam etmektedir. Sezon dışında değil, aktif sezonda yaşanan bu problem nedeniyle uzun sürecek bir teknik inceleme sürecini bekleme imkanım bulunmamaktadır. Ürünü, satın alma amacına uygun şekilde tam da bu dönemde kullanmam gerekmektedir. Ürünlerinizin güvenlik standartlarına göre test edildiği yönündeki genel açıklamanızı anlıyorum; ancak burada teorik bir değerlendirmeden ziyade, fiilen ortaya çıkmış ve belgelenmiş bir kullanıcı mağduriyeti söz konusudur. Bu tür durumlarda sürecin uzaması, yalnızca kullanıcı memnuniyetini değil, aynı zamanda marka algısı ve güvenilirliğini de olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle beklentim; inceleme sürecinin uzatılması değil, hızlı, net ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözümün tarafıma sunulmasıdır. Gerekli görülmesi halinde iletişim bilgilerimi paylaşabilirim. Sürecin, Stoeger markasına yakışır şekilde kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sn Ensar Bey, İletişim bilgilerinizi lütfen paylaşınız. Sizin için en hızlı ve sorunsuz şekilde çözümünü sağlamaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz Saygılarımızla Stoeger Silah Sanayi A Ş.
M3000 marka tüfeğimi fabrikaya gönderdiğimde, bu şikayeti yazdığım sırada üzerinde herhangi bir darbe yoktu. O süreçte tüfeği kullanmak zorunda kaldım ve zaten dönüş haftalar sonra oldu. Şimdi ise bana, üzerindeki darbelerden kaynaklı kullanıcı hatası olduğu söyleniyor. Siz değerli kullanıcılar, lütfen fotoğrafa dikkatlice bakın. O kısım arada kaldığı için dışarıdan darbe alıp çatlaması zaten pek mümkün görünmüyor. Üstelik tam o noktada budak bulunması, bölgenin yapısal olarak daha dayanıksız olmasına neden olmuş. Ben buradan şunu özellikle belirtmek istiyorum: Tüm firmaların ilk önceliği müşteri güvenliği olmalıdır. Ancak bu firmada bunun yeterince gözetilmediğini üzülerek gördüm. Ürünü satın almayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Allah korusun, bu tür bir hata elde geri dönüşü olmayan yaralanmalara sebep olabilir.
M3000 marka tüfek el kundağı fabrikaya gönderdiğimde, bu şikayeti yazdığım sırada üzerinde herhangi bir darbe yoktu. O süreçte tüfeği kullanmak zorunda kaldım ve zaten dönüş haftalar sonra oldu. Şimdi ise bana, üzerindeki darbelerden kaynaklı kullanıcı hatası olduğu söyleniyor. Siz değerli kullanıcılar, lütfen fotoğrafa dikkatlice bakın. O kısım arada kaldığı için dışarıdan darbe alıp çatlaması zaten pek mümkün görünmüyor. Üstelik tam o noktada budak bulunması, bölgenin yapısal olarak daha dayanıksız olmasına neden olmuş. Ben buradan şunu özellikle belirtmek istiyorum: Tüm firmaların ilk önceliği müşteri güvenliği olmalıdır. Ancak bu firmada bunun yeterince gözetilmediğini üzülerek gördüm. Ürünü satın almayı düşünenlerin bu durumu göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Allah korusun, bu tür bir hata elde geri dönüşü olmayan yaralanmalara sebep olabilir.
Sn Ensar Bey, garanti kapsamında gönderdiğiniz el kundağının teknik servis incelemesinde, el kundağının dış yüzeyinde harici darbe ve baskı kuvvetlerinin izleri belirgin ve yoğun biçimde gözlenmiş olup; bu denli fazla dış etkene maruz bırakılmış olan parçada meydana gelen kırığın, malzeme ya da işçilik kusuru olarak değerlendirilip garanti kapsamında değişimi mümkün değildir. İncelememize ilişkin şeffaflık sunabilmek açısından, arkadaşlarımızın hazırladığı videoyu da paylaşıyoruz. Dilerseniz yedek parça olarak satışımız mevcuttur. Ürünlerimizin tasarım, üretim ve kontrol süreçlerinde kullanıcı güvenliğininin her zaman birinci öncelik olduğunu, şikayette belirtilen el kundağının görevinin herhangi bir atış yükü taşımak olmadığını, dolayısıyla normal kullanım sırasında kırılarak kullanıcıya zarar verecek bir sorun oluşturma ihtimalinin bulunmadığını da tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla Stoeger Silah Sanayi a ş.
Aralık ayında tarafımca iletilen şikayet, av sezonunda olmamız nedeniyle gönderilememiş; inceleme ise ürünün bugünkü durumu esas alınarak yapılmıştır. İlgili videonun tüm tüfek kullanıcıları tarafından dikkatle izlenmesini özellikle tavsiye ederim. Videoda görülen yüzeysel darbelerin, iç kısımdaki çatlağı bu şekilde oluşturmasının teknik olarak mümkün olmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Ağaç işçiliğiyle ilgilenenlerin de iyi bildiği üzere çatlak, budak noktasından başlamıştır ve bu bölgenin dışarıdan bir darbe ile bu şekilde kırılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Sonuç olarak, tüfek satın almayı düşünen kullanıcıların marka tercihini yaparken güvenlik ve ürün kalitesini çok daha dikkatli değerlendirmeleri gerektiğini önemle hatırlatırım.
