Garanti Belgesindeki Turbo Başlık Kapsamı İhlali Ve Uzayan Servis Süreci

06.09.2024 tarihinde Evkur’dan Stilevs Megatron-2 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken üzerindeki ışıklar yanıp sönmeye başladı ve turbo başlık tamamen dönmeyi bıraktı. Ürünüm garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu arıza sonrası süpürgeyi yetkili servise teslim ettim ve cihazım hâlâ serviste bulunuyor.

Ürünü servise verirken, garanti belgesinde tüm aksesuarların da garanti kapsamında olduğunun özellikle belirtildiğini ifade etmeme rağmen bana sadece motorun garanti kapsamında olduğu, turbo başlığın ise garantiye girmediği söylendi. Teslim sırasında yaklaşık 23 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen 45 gündür süpürgemle ilgili net bir bilgi alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yetkili servis turbo başlık için 4.000 TL ücret talep ederek yeni başlık verilebileceğini iletti. Ürünün garantiye girmediğini, boru ve başlık değişimi için 4.000 TL ücret çıkarıldığını WhatsApp yazışmalarıyla da tarafıma bildirdiler. Ürünüm garanti kapsamındayken, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen turbo başlığın garanti dışı değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem garanti sırasında verilen bilgiyle çelişiyor hem de tüketici olarak markaya olan güvenimi zedeliyor.

Stilevs’in ve ilgili servisin, garanti belgesinde yer alan ifadeler doğrultusunda aksesuarları da garanti kapsamına dahil ederek arızalı turbo başlığı ücretsiz şekilde onarmasını veya değiştirmesini ve süpürgemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.