Kürk Renk Farklılığı Ve Değişim Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

Stessy. İkas. Shop internet sitesinden 2 gün önce bir mont satın aldım. Sipariş verirken kürk rengi belirttiğimden farklı bir ürün gönderildi, montun kürk rengi görseldekiyle aynı değildi. Ürün yanlış gelmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca iade etmem gerektiği söylendi.

Montu son paramla aldığım için, yenisini sipariş edebilmem adına önce iade sürecinin tamamlanıp ücretin bankama yatması gerekiyordu. Ancak bu süreçte stokların tükenme ihtimali olduğunu özellikle belirttim. Markaya yazdığımda, stoktan bana ürün ayıramayacaklarını, iade edip yeniden almam gerektiğini söylediler. Ben ise iade ettiğimde para iadesi gerçekleşene kadar stokların biteceğini ve montsuz kalacağımı açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nitekim tam da endişe ettiğim gibi stoklar tükendi ve şu anda ürünü değişimle alma imkanım kalmadı.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen değişim hakkımdan yararlanamadan, hem zaman kaybı yaşadım hem de istediğim monttan oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse aynı montun istediğim kürk renginde temin edilmesini, bu mümkün değilse de hatalı gönderim ve süreçte gösterilmeyen esneklik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin marka tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.