SteelSeries Kusurlu Klavye İadesinde Mağduriyet Ve Çifte Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden Jetklik adlı satıcıdan 2 Kasım’da SteelSeries Apex Pro tkl Gen3 Omnipoint 3 model klavyeyi 9.799 TL bedelle, 6 taksitli olarak satın aldım. Ürün 4 Kasım’da elime ulaştı. Eşim açıp kontrol ettiğinde iki tuşunda bariz sorun olduğunu gördük ve ben 5 Kasım’da ürünü, kusurlarını fotoğraflarla da belirterek iade ettim. İlk taksiti de bu süreçte ödemiş bulunuyorum.

Arızalı klavyeyi iade ettiğim sırada, iadenin yapılacağını düşündüğüm için aynı satıcıdan ikinci bir klavyeyi daha sipariş ettim. İkinci ürün ertesi gün sorunsuz bir şekilde geldi ve eşim onu kullanmaya başladı, bu ürünle ilgili bir problem yok. Sorun, ilk aldığım ve kusurlu olan klavyenin iade sürecinde yaşadıklarımda başladı.

İade ettiğim ilk klavye 25 gün boyunca analizde kaldı ve 26 Kasım’da tarafıma iadenin reddedildiği, ürünün değişiminin yapıldığı şeklinde bilgi verildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, elimde bozuk ürün olmadığını ve iki klavye parasını birden ödemek zorunda kaldığımı belirttim, hakkım olan ücret iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi özür dileyerek süreci başlattığını söyledi ve hemen ardından 27 Kasım sabahı Trendyol’dan 'iadeniz başlatılmıştır' içerikli bir mesaj aldım.

Bu görüşmeden sonra bir hafta geçti. Bugün 1 Aralık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün depoda beklediği, iade işlemi yapılamayacağı, istersem ürünün tekrar bana gönderilebileceği, bozuk ürünlerde yetkili servisle benim görüşerek onlardan iade talep etmem gerektiği söylendi. Önce 'iadeniz başlatıldı' denilip mesaj gönderilmesine rağmen, daha sonra 'size yanlış bilgi verilmiş, iadeniz yok' denmesi ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

İlk aldığım ve kusurlarını fotoğraflarla belirterek iade ettiğim klavyeye ait 9896296225 numaralı siparişimin, 9.799 TL tutarındaki bedelinin tamamının, taksitli ödeme yaptığım kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Elimde bozuk ürün olmamasına rağmen iki klavye parası ödemiş durumdayım ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.