Çamaşır Makinesi Yıkamada Solma Sorunu Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

Bosch marka İron Steam Assist model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce Ö**** Ticaret’ten satın aldım. Aldığım günden beri çamaşırlarımı yıkadığımda, özellikle beyazlar ve renkli çamaşırlarım eskisinden daha kötü ve soluk çıkıyor. Defalarca farklı programlar ve OMO marka deterjan kullanmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sorun her yıkamada aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte birkaç kez Bosch yetkili servisini çağırdım, makineyi kontrol edip “normal” olduğunu söylediler. Hatta servis kendi yıkama denemelerini yaptı, fotoğrafları genel merkeze iletti ancak yine bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da yıkamanın bu şekilde olmasının normal olduğunu belirttiler. Tüm belgelerimi ve servis makbuzlarını Tüketici Hakem Heyeti'ne sundum fakat Bosch’un savunması haklı bulundu.

Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve 20 bin tl ödediğim makineden hiçbir şekilde memnun değilim. Bosch’tan beklentim, ürünün para iadesinin yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.