Bonus Hatası Ve Çekim İptali Sonrası Güven Kaybı

Starzbet sitesinde 6 Haziran Cumartesi günü saat 15.00 civarında yaşamış olduğum bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kullanıcı adım Opiabenn. Bu sabah tarafıma telefonla ulaşarak 5.000 TL Bonus tanımladıklarını, 25.000 TL çevrim sonrası çekim yapabileceğimi söylediler. Yaklaşık 2–3 saat boyunca bu bonusu çevirmek için uğraştım ve sonunda çevrimi tamamladım, bakiyemi de çekim yapılabilir seviyeye getirdim.

Ardından canlı desteğe bağlanarak çekim yapıp yapamayacağımı sordum, bana “tabii ki” denilerek onay verildi. Bunun üzerine 5.950 TL tutarında çekim talebi oluşturdum. Talebim önce reddedildi, “başka yöntemle deneyin” denildi. Söyledikleri şekilde başka yöntemle tekrar çekim talebi oluşturdum, bu kez hem çekim iptal edildi hem de bakiyem tamamen silindi.

Gerekçe sorduğumda, daha önce Bonus kullandığım, bana Bonus ekleyen personelin yanlışlıkla ekleme yaptığı söylendi. Yani hatanın Starzbet kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen cezası bana kesildi. Eğer bu bonusu kaybetseydim, kimsenin beni arayıp “Bonus yanlış tanımlanmış, iptal ediyoruz” demeyeceğini ben de biliyorum, onlar da biliyor.

Burada mevzu sadece para değil, tamamen güven kaybı. Kendi hatalı Bonus tanımlamalarının bedelini bana ödetmeleri, kazanç olduğunda “kural” diyerek kazancı iptal edebilmeleri, kullanıcıyı korumadıklarını çok net gösteriyor. Starzbet yüzünden mağdur oldum ve siteye olan tüm güvenimi kaybettim.

Yanlış yönlendirme ve kendi personel hatalarının sonuçlarını müşteriye yıkmamaları, silinen 5.950 TL tutarındaki çekimimin ve bakiyemin iade edilmesini ve hesabımda yapılan bu haksız işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.