Stanley Termosunun Soğuk Tutması Ve Satıcıdan Değişim Yokluğu

TikTok’ta Doğu Ekspresi Outdoor kullanıcı adıyla satış yapan ve belirli bir numaralı hattı kullanan kişi olduğunu bildiğim satıcıdan, canlı yayın sırasında gördüğüm yeşil renkli, yaklaşık 3–3,5 litrelik Stanley marka bir termosu 1.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürün çok büyük olduğu için başta hiç kullanmadım, sadece dıştan kontrol ettiğimde işçiliğinde bir problem görmedim. Satıcıyla yazışarak, ürünü kullanmadıysam daha küçük bir termosla değiştirmek istediğimi belirttim, “Kullanmadıysanız değiştiririz” diyerek onay verdiler; ancak sonrasında bu değişim hiç yapılmadı.

Aradan yaklaşık 4–5 ay kadar zaman geçti. İlk kez pikniğe giderken termosu kullanmak istedik, evde kaynar suyu doldurup çıktık ve en fazla 1,5–2 saat içinde piknik alanına ulaştığımızda suyun ılık olduğunu gördük. Yıllardır kullandığım çok daha küçük ve sıradan termoslar bile bir gün boyunca suyu kaynar derecede sıcak tutarken, bu kadar pahalı ve büyük bir Stanley termosun 1–2 saatte suyu soğuk yapması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bozuk olduğunu düşünüyorum.

Durumu satıcıya yazdığımda, kendisi de “hava kaçırıyor” diyerek aslında üründe sorun olduğunu kabul etti; ancak “zamanında iade etseydin, ben ne yapayım, bir şey yapamam” şeklinde cevap verdi. Daha önce nazik bir dille konuşurken bir anda kaba bir üsluba dönüp “sen” diye hitap etmesi de beni ayrıca rahatsız etti. Ürünün hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan sadece bir kez normal kullanımda bu şekilde performans göstermesi, bana göre tüketici hatası değil, ürün kaynaklı bir arızadır.

Bu süreçte satıcı, ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olmamış, hatayı tamamen üzerimden atmaya çalışmıştır. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bozuk olduğu kabul edilerek ücretsiz değişim veya para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Telefon numaram kayıtlarınızda bulunmaktadır; gerekirse satıcıyla paylaşılmasını kabul ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.