Stanley Quencher Bardakta Lekeler Ve Garanti Dışı Sorunu

Amazon’dan 5 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 1,18 litre ürünümün taban kısmında kısa süre önce lekelenme oluştu ve yaklaşık bir haftadır düzenli olarak yıkamama rağmen bu lekeler geçmiyor. Oluşan lekelerin tam olarak küf mü yoksa başka bir problem mi olduğunu da anlayamıyorum; bu durum açıkçası hijyen açısından beni rahatsız ediyor.

Bu nedenle Stanley Türkiye yetkili bayisi Kutup Ayısı ile iletişime geçtim ve durumla ilgili kayıt açıldı. Ancak daha sonra tarafıma, ürünün resmi satış kanallarının dışında temin edildiği gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, sadece yetkili bayilerden alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu ve bu sebeple 96**17 numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı bildirildi. Ürünü ilk aldığımda benimle kayıt açılıp sonrasında “garanti dışı” denmesi çelişkili ve tüketici olarak kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ben öncelikle ürünümdeki sorunun net olarak tespit edilmesini, gerçekten bir sorun varsa bunun giderileceği yeni veya sorunsuz bir ürünle tedarik edilmesini istiyorum. Ayrıca, madem sadece yetkili bayiler garantide geçerli deniyor, Türkiye’deki resmi satış kanalları ve yetkili bayilerin nereler olduğu konusunda açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Hem ürünümle ilgili somut bir çözüm üretilmesini hem de bu sürecin daha şeffaf şekilde açıklanmasını bekliyorum.