Stanley Paslanma Sorunu Sonrası Kupon Bakiyemi Kullanamıyorum

Stanley markasına ait The Quencher h2. O flowstate Tumbler 1.18l / 40oz (box) Juniper model termosumda paslanma problemi yaşadım. Bunun üzerine resmi siteleri üzerinden servis talebi oluşturdum. Ürünü incelemeleri için geri göndermemi istediler, ben de kısa süre önce ürünü kendilerine ilettim. İnceleme sonucunda şikayetimi haklı buldular ve bana 4.599 TL tutarında kupon tanımladılar.

Ancak resmi sitelerinde bu tutara yakın bir ürün bulamadığım için 3.249 TL değerinde başka bir termos sipariş ettim ve kupondan kalan bakiyeyi daha sonra kullanmak üzere bekletmek istedim. Şu anda ise kalan 1.350 TL’lik kupon bakiyesini hiçbir şekilde kullanamayacağımı, bu bakiye için herhangi bir işlem yapılamayacağını söylüyorlar. Hem ürünümde yaşadığım paslanma sorunu nedeniyle mağdur oldum, hem de haklı bulunmama rağmen tarafıma tanımlanan kuponun tamamını kullanamıyorum. Paslanma ile ilgili görselleri ve süreçle ilgili ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.

Kupon bakiyemin tamamını kullanabileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini, kalan 1.350 TL’nin ya yeni bir siparişte kullanılmasına izin verilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.