Garanti Sürecinin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Kutupayısı üzerinden satın aldığım Stanley 2,3 litrelik termos için ürün elime ulaştıktan sonra garanti kaydını yaptırdım ve sistemleri ürünü garantiye aldı. Ancak termosla ilgili sorun yaşadığım için yaklaşık iki gün önce garanti/servis talebi oluşturdum, bugün tarafıma “yetkili satıcıdan alınmamıştır, inceleyemeyiz” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı.

Hem garanti kaydımın alınmış olması hem de sonrasında “yetkili satıcıdan alınmadı” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi çelişkili ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ayrıca Kutupayısı ile ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu görüyorum, bu da marka olarak müşteri memnuniyeti politikasının ne kadar zayıf kaldığını gösteriyor. Ürünle ilgili yaşadığım sorunun yetkili servis tarafından incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün iade alınmasını ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi durumunda konuyu tüm sosyal medya kanallarına taşıyacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Garanti sürecimin başta kabul edilip sonrasında bu şekilde reddedilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.