Randevu Olmadan “Evet, Yapabiliriz” Sözleriyle İki Saat Bekletilmek

15 Ağustos günü Pendik’teki Staff Hair Salon’a saç kesimi için randevusuz olarak gittim. Salona girdiğimde özellikle randevum olmadığı halde hizmet alıp alamayacağımı sordum ve bana açıkça “Evet, yapabiliriz” denildi. Eğer o anda hizmet veremeyeceklerini söyleselerdi, elbette beklemez ve başka bir yere giderdim.

Bu söze güvenerek salonda yaklaşık iki saat boyunca bekledim. Ancak tüm bu bekleyişin sonunda, saç kesimi hizmetini alamadan salondan ayrılmak zorunda kaldım. Çalışanların genel tavrı ve süreci yönetme şekli nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve zamanım hiçe sayılmış hissettim.

Madem hizmeti veremeyeceklerdi, en başta “Evet, yapabiliriz” denilerek iki saat bekletilmem kabul edilebilir bir durum değildir. İnsanların zamanını bu şekilde boşa harcamak ne profesyonellik ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşıyor.

İki saatimi geri veremeyeceğinizin farkındayım, ancak en azından bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için salon yönetiminin randevu ve müşteri karşılama süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli özeni göstermesini bekliyorum. Bir daha bu salona gitmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.