to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olan Sol Ön Teker Rulman Arızası Garanti Dışı Bildirildi
Torres evx marka aracımın garantisi devam ederken 18.07.2026 tarihinde Trabzon KGM yetkili servisine sistem güncellemeleri ve sol ön tekerdeki uğultu şikayeti ile başvurdum. Servis gerekli güncellemeleri yaptıktan sonra deneme sürüşü gerçekleştirip aracı lifte aldı ve sol ön teker rulmanı bilyelerinde sorun olduğunu söyledi. Ardından kendi aralarında kısa bir görüşme yapıp tekerin fotoğrafını çektiler, jantta çizikler olduğunu ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirttiler. Jantı bir yere vurup vurmadığımı sorduklarında, kesinlikle bir çarpma olmadığını, çiziklerin sadece park ederken sürtmeden kaynaklandığını açıkça ifade ettim.
Bugün ise tarafıma, sol ön tekerdeki arızanın garanti kapsamı dışında kalacağı telefonda bildirildi. Aracım sadece 25.600 kilometredeyken ve garanti devam ederken bu kadar kolay bir şekilde arızanın “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı bırakılması, servis anlayışına ve markanın güvenilirliğine yakışmıyor. Bu yaklaşım, isterlerse her arızayı bu şekilde garanti dışı bırakabilecekleri izlenimini veriyor ve yetkili servise olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Severek aldığım ve çevreme övdüğüm aracımı artık özellikle servis anlayışı nedeniyle kimseye önermiyorum, almayı düşünenlerin servis ağını ve yaklaşımını iyi araştırmasını tavsiye ederim.
Trabzon KGM yetkili servisinde tespit edilen sol ön teker rulmanı bilyelerindeki arızanın, aracımın garanti süreci devam ettiği ve kilometresi de düşük olduğu için garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
18.07.2026 tarihinde YMY Trabzon servisimize aracınızı sert bir şekilde alttan vurduğunuz için geldiniz. Biz de lifte aldık. Size jantının eğri olduğunu ve aşırı darbe aldığını gösterdik ve resimleri de mevcut. Ayrıyeten aşırı darbeden dolayı baloncukların olduğu resimler vardır. İzniniz olursa resimlerini paylaşırız. Aracın alttan almış olduğu darbeden dolayı porya ve bilyalarında deforme oldu. Ve bunu biz garantiden değil parasını ödeyerek değiştirebileceğimizi size söyledik. Bunu söylediğimiz halde buradan kamuoyuna garantideki araç diye yanlış bilgi veriyorsunuz. Kamuoyuna doğru bilgiyi arz ediyoruz. Sizi bizim gibi dürüst ve doğru bilgi verme ahlakına davet ediyoruz.
Şimdi vermiş olduğunuz cevaba istinaden yazıyorum benim şikayetim aracımı vurduğum şeklinde değildi ve aracımın altını hiçbir yere vurmadım şikayetim sadece uğultuydu ayrıca bana ne baloncuk ne de jant yamulması göstermediniz sadece jantta sürtme izini gösterdiniz bende park yaparken sürtmüş olabileceğimi söyledim kesinlikle bir yere darbe şeklinde vurmadım yanıltıcı bilgi veren sizsiniz lütfen serviste yaşananları doğru aktarın eğer aktarabiliyorsanız kaldı ki servisinize laf söylemiyorum sonuçta servisinizede talimat genel merkezinizden geliyor servisteki aldığım hizmetten şikayetçi değilim arkadaşlar ilgilendiler onlarda çalışan sonuçta benim burda isyanım müşteriyi basit şekilde harcamanız kazanmak için yaptığınız bir şey yok tekrar ediyorum Trabzon servisinize değil isyanım onlara talimat veren genel müdürlüğünüzdür
Ayrıca servisinizde oluşturulan işlem emri fişinde o tarihteki şikayetlerim açık şekilde yazıyor lütfen şikayet emri fişimi inceleyin ve ona göre bana cevap verin ve doğru bilgilendirin
.
Evet bu görüntüyü açıkladım 5 ay önce park sırasında kaldırıma yatay sürtme olduğunu ve anında durduğumu ilettim ayrıca darbe şeklinde değildi aracın buna bağlı eğer rulmanı bozulmuşsa neden şimdi arıza verdi 5 aydır ses yoktu ve kesinle darbe yok sürtmeydi janta çakıl değse çiziliyor zaten konu bu değil madem darbe diyorsunuz süspansiyonda lastikte hasar olmalı ki rulman bozulsun bana eğer bu kadar kolaysa ufak tefek işlemlerde vay halimize 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir. Somut delil sunulmadan garanti dışı bırakılması hukuka aykırıdır. Janttaki bu kadar basit bir çizik bu arızaya sebep olamaz diye düşünüyorum kısacası buradan atışmak istemiyorum yasal haklarımı ararım haklıysam garantiden yapılır haksızsam ücretli yaptırırım. Benim sizden isteğim müşterilerinizi bu kadar kolay harcamayın kazanmaya çalışın
Jant sürtmesiyle çizilmesiyle on takimi hasar alan araba zaten alınmaz. Servisin özrü kabahatinden beter. Almayı düşündüğüm araç servis ve satıcı yaklaşımı sebebiyle bitmiştir daha da almayı dusunmem. En güzeli bilindik markalar en azından servis agi geniş bir şekilde sorunu hallediyorlar. Sangyong bayilerinde 2025 model araçların kalmasını yorumlardan sonra daha iyi anladım.