to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Yaşanan Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
6 Nisan’da ön camındaki çatlak nedeniyle SsangYong KGM Torres marka aracımı SsangYong Maltepe şubesine teslim ettim. Aracın bugün teslim edileceği bilgisi verildi ancak saat 15.00’ten 18.00’e kadar nişanlımı serviste beklettikleri halde aracı tarafımıza teslim etmediler.
Sigorta firması genel müdürlüğünü aradığımda, onayın verildiğini öğrendim. Buna rağmen, servis ile sigorta firması arasında gerekli iletişim sağlanamadığı için, onayı çıkan, faturası kesilen ve işlemi tamamlanmış olan aracımı teslim alamıyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi ancak net bir açıklama da yapılmadı.
İlk servis deneyimimin bu kadar kötü ve yorucu geçmesinden dolayı hem mağdur oldum hem de zaman kaybı yaşadım. Onayı ve faturası hazır olan aracımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Edanur K*** Şikayette aracınızı almaya gelen kişi nişanlınız olarak değil arabaya kaçırmaya gelen bir terörist diye hitap edebilirsiniz. Bizler aracınızı almaya servise davet etmedik biz size telefonda söyledik ki hanımefendi aracınızı tarafınıza teslim edebilmemiz için sigortadan teslim yazısın bize gelmiş olması lazım. Sigortadan o yazı gelmeden teslim edemeyiz gelince de sizlere haber vereceğimizi söyledik. Ama maalesef sizin nişanlım dediğiniz arabayı teslim almaya gönderdiğiniz kişi geldi ve yıkamadan gelen arabanın anahtarı üstünde olduğu için arabayı alıp kaçırmaya çalıştı ve bizler güvenliklerimiz ile zor engelledik. Aracı o kişiden geri alıp yazı geldikten sonra tarafınıza teslim ettik. Nişanlınız bizler teslim etmememize rağmen arabayı kaçırmaya çalışıp biz zor durdurduğumuzda o kişiyi polise ve savcılığa vermediğimiz için teşekkür etmek yerine buradan yazıyorsunuz
Saatlerce serviste bekletilen, net bir bilgi verilmeyerek oyalanan ve adeta ciddiye alınmayan bir kişi üzerinden sorumluluğu örtmeye çalışmanız son derece basit ve yakışıksız bir yaklaşımdır. Hiçbir somut dayanağı olmayan “terörist” gibi bir ifadeyi kullanmanız ise sadece saygısızlık değil, aynı zamanda hukuki karşılığı olan ciddi bir ithamdır. Bu ifadeyi kullanabilecek kadar kontrolsüz ve ölçüsüz bir dil tercih etmeniz, verdiğiniz hizmetin ciddiyetini de bir kere daha gözler önüne sermiştir.
Araç camındaki çatlak nedeniyle Maltepe şubesine teslim ettiğim aracımın teslimatı gecikti, servis bana hakaret içeren bir yanıt verdi. Sigorta şirketi camı karşılayarak aracımı geri almamı sağladı ve sonunda aracı teslim aldım.
Bir olayı anlatmanın 40 turlu yolu vardır Sn. KGM yetkilisi. Velev'ki olayın tamamı anlattığınız gibi olsun. Fakat bir müşteriye, arabalarını izinsiz almaya çalıştılar diye "terörist" denir mi? Kurumsal bir cevap bu mu olmalı? Olay daha kurumsal bir dile yakışan şekilde de anlatılabilir. KGM'yi yolda görüp beğeniyorum, sonra şuradaki yanıtlarınıza bakıyorum buz gibi soğuyorum. Müşteri haklı, haksız konuşur ama cevap tarzı bu olamaz.