to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Talebime Verilen Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Cevap
SS Garaj'dan toplam 3 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden birini, siteyi daha önce fark etmediğim için Amazon üzerinden aldım. Aynı ürün Amazon’da 3.900 TL iken SS Garaj’ın kendi sitesinde 3.590 TL olduğunu gördüm. Arada 310 TL fark olduğu için SS Garaj’ın sitesinde yer alan iletişim maili üzerinden yazılı olarak kendilerine ulaştım ve sitelerinde ürünün daha uygun, Amazon’da ise daha pahalı olduğunu belirttim. Amazon’daki ürünün kargoya verildiğini, istenirse ürünü onlara iade edebileceğimi, ya da iade edip kendi sitelerinden yeniden alabileceğimi, olmazsa da aradaki 310 TL’lik farkı bir şekilde telafi edip edemeyeceklerini sordum.
Ancak aldığım cevapta, bana bunun etik olmadığı, tabii ki fiyat farkı olacağı ve “anladım ki sitemizde ucuza satmamalıyız” gibi satıcılık anlayışına yakışmayan, tuhaf ifadeler kullanıldı. Fiyat farkından çok, kullanılan üslup ve yaklaşım beni rahatsız etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.
Ben bu süreçte öncelikle kullandıkları üslup için yazılı bir özür ve açıklama bekliyorum. Müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve bu tarz ifadelerin tekrar kullanılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Konuşma ve cevap maili ektedir. Buyurun okuyup siz karar verin.
Sa garajdan aradılar. Yine aynı üslup, yine bir vurdumduymazlık. Konuyu ne kadar anlatsam da karşındaki anlaması kıt olunca ve Anlaşamayacağız sizinle deyince, verdiğiniz 2 üründe stokta kalmamış onları iptal edeceğim diyecek kadar da hadsizler. Buradan alışverişi kesmeniz sizin menfaatinize. Yarın ilk işim Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım. Böyle esnaflık olmaz, olmamalı da.
Öncelikle ürün almışsınız 14 gün iade hakkınız mevcut bunun dışında başka bir hakkınız maalesef yasal olarak yoktur. İade ettinizde biz kabul mü etmedik? Yasal prosedür ne ise odur. Ama pazaryerinden alıp fark istemek doğru bir yaklaşım değil. Biz tüm pazar yerlerinde satış yapıyoruz her pazaryerinde kampanya veya komisyon oranları sebebi ile fiyat farkı vardır amazonda 3900 olan ürün Trendyol'da 4120 TL den satıyoruz. Hepsiburada 3950 den. Yani 4120 TL'ye sattığımız yerde varken ona bir şey demeyip sitemizde 310 TL lik farkı istemeniz bize göre doğru bir yaklaşım değil. Amazonu iade eder sitemizden alırdınız buna bir şey diyemeyiz ama orada su fiyat burda bu fiyat diye bizden fark istemeniz doğru değil ve dediğimiz gibi etikde değil. Size telefon ettik bunu anlattık ama sizle anlasam deyip kestirip atıyorsunuz. Bu konuda bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Ayrıca evet bayram nedeni ile bir çok ürünümüz tükendi stoklarda kalmadı. Mecburen bazı siparişleri iptal etmek zorunda kaldık. Ama paranız tam olarak iade edildi. Burda zararınız nedir? Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeniz için bir zararınız anlaşmazlığın olması gereklidir. Sizin paranızı alıp mal göndermedikmi? Ya da elma aldınız armutmu gönderdik. Tabi istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz. Müşteri memnuniyetine gelince haklısınız biz bu şekilde aradaki farkı isteyen biri ilkke gördük. Bu konuda deneyimsiz memnun edememiş olabiliriz ama bu da bizim politikamız diyelim. Bu tarz bir beklenti de olanları memnun edemeyiz. Size açıklamanız yapıyoruz ama siz istiyorsunuz ki kusura bakmayın biz hemen farkı hesabınıza atalım... Ama maalesef e ticaret böyle değil. Beğenmezseniz ve yasal sartlar dahilinde ürün iade edersiniz ama fark ödeyin demek gibi bir hak ben hiç duymadım. Dediğiniz gibi herkes anlaşma zorunda değil sizi memnun edemediğimiz için kusura bakmayın. Bu konuda bir şey yapamayız
