Espark Sportive Sipariş Sorunu

Sportive mağazasında denmiş olduğum ayakkabının tekinin defolu olması nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmiştim; ancak mağaza çalışanı ürünü depodan isteyebileceğini ve 4 gün içinde (çarşamba) mağazadan teslim alabileceğimi söyledi. Ürün geldiğinde 0850'li bir numaradan aranacağımı iletti. Ben de kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Perşembe günü öğle kadar bekleyip aranmayınca ben aradım ve bana 1 saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Tabii ki dönmediler. Ben de mesaim bitince direk mağazaya gittim. Adıma gelen ve ödemesi yapılmış ürünü bir başkasına sattıklarını bir yanlışlık olduğunu söylediler. Ama depoda birtane daha olduğunu söyleyip ürünü getirdiler. Şaka gibi ama 1 hafta önce almaktan vazgeçtiğim defolu ürünü vermeye kalktılar. Kabul etmedim ve iade istedim ancak görevli arkadaş yardım etmek amacıyla ürünün yarından itibaren zamlanacağını söyleyip yeni siparişi en kısa sürede tedarik edebileceğini söyledi. Böyle bir durumda hem ürünü alamadığım hem de fiyat artışından dolayı ikinci defa mağdur olmak istemedim. Kabul ettim. Sürecin üstünden toplamda 10 gün geçti. Bugün aradığımda ürünü 4 gün sonra ulaştırabileceklerini söylediler. Bayram tatilinden 1 gün önce yani... Sorunu çözmeye çalışan iyi niyetli personeller olsa da kurumsal kimlik olarak müşteri odaklı bir yaklaşım göremedim. Nihayetinde söz verdikleri sürede teslimatı sağlayamadılar ve bütün bu süreç içinde arayan, bilgi almaya çalışan ben oldum... Bunun telafisi için de samimi bir çaba göremedim.