Sportinn'in Üretim Hatası Nedeniyle Ayakkabı Kırıldı Ve İade Talebimiz Görmezden Gelindi

02.11.2025 tarihinde Sportinn firmasından çocuğum için Nike Kobe ıx Elite Low Protro model spor ayakkabı satın aldık. Ürün 05.11.2025 tarihinde ilk kez kullanılmaya başlandı ve sadece kapalı spor salonunda basketbol antrenmanlarında kullanıldı, hiçbir zaman dış mekanda giyilmedi. 19.12.2025 tarihinde ise ayakkabının sadece sol tekinin burun kısmı tabandan ayrılarak kullanılamaz hale geldi.

30.12.2025 tarihinde durumu Sportinn firma yetkililerine bir dilekçe ve fotoğraflarla ilettik, ayakkabı inceleme için firmaya gönderildi. Firma yapmış olduğu inceleme sonucunda sorunu “tüketici hatası” şeklinde değerlendirerek tarafımıza olumsuz dönüş yaptı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve bilirkişi incelemesi sonucunda ayakkabıda üretim esnasında yapıştırma ve pres hatası bulunduğu yönünde görüş bildirildi.

Tüketici Hakem Heyeti kararı sonrası 15 gün içinde firmanın bize dönüş yapması gerekirken herhangi bir şekilde tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Biz kendilerine ulaşmak istediğimizde ise telefonlarımıza cevap vermiyorlar, internet sitelerinden yaptığımız yazılı başvurulara da herhangi bir sonuç alamıyoruz.

Hakem Heyeti kararı ve bilirkişi raporu ortadayken mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için, ürün için ödemiş olduğumuz bedelin iadesini ya da ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.