Yeni Randevu Sistemi Sorunları Nedeniyle Ders Kaçırma Ve Memnuniyetsizlik

Yaklaşık üç yıldır Sportfiz Karşıyaka şubesinde Grup Reformer Pilates derslerine düzenli olarak katılıyorum. Yeni randevu sistemine geçiş sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Pazartesi ve çarşamba günleri sabit ders saatlerim olmasına rağmen, yeni uygulamaya geçilmesiyle birlikte hem eski hem de yeni sistem üzerinden randevu takibi yapılmasının istenmesi süreci son derece karmaşık hale getirdi. Üyelerin sürekli mesajları takip etmek ve iki farklı uygulamayı kontrol etmek zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

4 Kasım Çarşamba günü her zamanki dersime gittiğimde adımın listede olmadığını öğrendim ve sorun orada çözülemediği için derse katılamadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz bir stres yaşamama sebep oldu. Sportfiz'e spor yaparak rahatlamak için gelmek isterken tam tersine son derece sinirli ve mutsuz bir şekilde ayrıldım.

Tepkim eğitmenlere değil, bu süreci yöneten kuruma yöneliktir. Üç yıllık bir üye olarak zamanımın ve üyelik memnuniyetimin önemsenmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi dersi ile giderilmesini, randevu sisteminin altyapısı tam hazırlanmış, anlaşılır ve tek kanaldan ilerleyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli organizasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.