Sporjinal Aksaray’da Tabanı Ayrılan Ayakkabının Tamir Süreci Reddedildi

Sporjinal Aksaray Adese şubesinden ilk kez alışveriş yaparak Nike v5 rnr model, 44 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün için 4.500 TL ödedim. Yaklaşık 6 ay sonra ayakkabının iç kısımlarında, özellikle topuk ve iç astar bölgesinde yırtılmalar ve ciddi yıpranmalar oluşmaya başladı. Asıl ciddi problem ise tabanın ayakkabıdan ayrılarak kalkması oldu. Tabanın herhangi bir darbe veya kullanıcı müdahalesi olmadan, yapışkanın bırakması sonucu dümdüz ayrıldığı ve bazı bölgelerde tabanın adeta parçalandığı açıkça görülüyor.

1 Ağustos tarihinde ürünü Sporjinal Aksaray mağazasına götürdüm. Sorunlu bölgeleri mağaza çalışanlarına tek tek gösterdim ve ürünü garanti kapsamında sadece tamir edilmesi amacıyla teslim ettim. Ben herhangi bir değişim talebinde bulunmadım. Buna rağmen 17 Ağustos tarihinde tarafıma “Değişim talebiniz reddedilmiştir, ürününüzü 3 iş günü içerisinde teslim alabilirsiniz.” şeklinde mesaj geldi.

23 Ağustos tarihinde ürünü mağazadan teslim aldığımda ise ayakkabının hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim haliyle geri geldiğini gördüm. Ne taban yapıştırılmış ne de diğer sorunlarla ilgili herhangi bir işlem yapılmıştı. Ben değişim istemediğim halde değişim talebimin reddedildiği söylenmiş, asıl gönderme sebebim olan tamir işlemi ise hiç yapılmamış.

6 aylık bir Nike ayakkabının tabanının bu şekilde ayrılması zaten kabul edilebilir değilken, garanti sürecinin bu şekilde sonuçlandırılması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Üstelik tabanın ayrıldığı bölge incelendiğinde yapıştırıcının bırakması nedeniyle kalktığı net şekilde görülüyor.

Sporjinal’den yaptığım ilk alışverişti ve yaşadığım bu garanti sürecinden sonra son alışverişim olacak. Ayakkabımın garanti kapsamında incelenerek taban ve iç kısımlarındaki sorunların ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında uygun görülecek çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım deneyim bu şekilde; alışveriş yapmayı düşünenlerin satış sonrası destek ve garanti sürecini de göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim.