to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Işıklı Çocuk Ayakkabısının Arızalanması Ve Sporjinal'in Cevapsız Müşteri Hizmeti
Sporjinal internet sitesinden Skechers marka ışıklı çocuk ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı alalı daha bir ay bile olmadan, çiftlerden birinin ışıkları tamamen yanmamaya başladı. Küçük bir çocuk için özellikle ışıklı tercih ettiğimiz bu ayakkabının bu kadar kısa sürede arıza yapması hem markaya hem de satıcı firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu durumu fark eder etmez ayakkabıyı inceleme için Sporjinal’e gönderdim. Üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem mail yoluyla hem de telefonla defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde bana bilgilendirme yapılacağı söylendi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayakkabının hâlâ incelemeye bile gönderilmediğini öğrendim. Ürünü teslim aldıktan sonra bu kadar uzun süre bekletip incelemeye dahi yönlendirmemeleri, süreç yönetimindeki amatörlüğü ve ilgisizliği açıkça gösteriyor.
Hem ürünün ayıplı çıkması hem de inceleme sürecinin profesyonellikten çok uzak şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabı için ödediğim bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Sporjinal’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Alperen Bey Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde meydana gelen gecikme adına özür dileriz. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm markalarda olduğu gibi, Skechers ürünlerinde de değişim veya iade kararları tamamen üretici marka tarafından yapılan teknik inceleme raporuna göre verilmektedir. Resmi onay raporu olmadan doğrudan ücret iadesi yapılması prosedürlerimiz gereği mümkün olamamaktadır. Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmeye istinaden yaşanan aksaklık tespit edilmiş olup, ilgili ürününüzün markaya (Skechers) olan sevk ve teknik inceleme süreci bugün itibarıyla öncelikli olarak başlatılmıştır. Sürecin en kısa sürede sonuçlanması için markanın inceleme birimiyle doğrudan iletişimde olacağımızı ve rapor çıkar çıkmaz tarafınıza hemen bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz. Yaşanan gecikme adına tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
