Kalitesiz Mont Ve Garanti Reddiyle Kullanıcı Hatası İddiası

Kırıkkale Podium AVM içinde bulunan Sporjinal mağazasından Jack & Jones marka bir mont satın aldım. Ancak kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen montta ciddi kumaş kalitesi problemi, renk atması ve bazı bölgelerinde delikler oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, hem ödediğim ücrete hem de markaya duyduğum güvene hiç yakışmadı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebiyle teslim ettim. Sporjinal mağazası, montu garanti kapsamında değerlendirilmesi için C** E**** isimli firmaya gönderdiklerini ve inceleme sonucunda değişim talebimin reddedildiğini iletti. Tarafıma gelen mesajda “Değerli Müşterimiz, 82872 - 82138 takip numaralı ürün değişim talebiniz reddedilmiştir. Ürününüzü 3 iş günü sonunda mağazadan alabilirsiniz. B043” ifadesi kullanılarak sonucun “kullanıcı hatası” olduğu belirtildi.

Bu kadar bilinen bir markanın ürününün bu şekilde bir firmaya gönderilmesi ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilmesi, montun gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Sporjinal mağazasından aldığım bu montun orijinalliği konusundaki güvensizliğimin giderilmesini, sorunlu ürün için değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.