to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Madde İçeren Saat İçin Tam Bedel İadesi
30.06.2026 tarihinde saat 14:27’de İzmir Konak’ta bulunan Sözen Saat Galeri Ltd. Şti.’den, Fevzipaşa Bulvarı No:14/1-A adresindeki mağazadan Tissot Seastar 1000 model saati 25.930 TL ödeyerek satın aldım. Satışa ilişkin fiş numarası 0006’dır.
Saatin kadranının içinde, dışarıdan görülebilen bölümde yabancı bir madde bulunduğunu fark ettim. Bu durum ürünün sahip olması gereken kalite ve niteliklere aykırı olup, kesinlikle benim kullanım hatamdan kaynaklanmamaktadır.
Bu nedenle 04.08.2026 tarihinde saati Sözen Saat aracılığıyla servise gönderdim ve özellikle bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen servis kaydının değişim talebi olarak açıldığını öğrendim. Daha sonra ürünün değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi yerine yalnızca kadran içindeki yabancı maddenin temizlendiği, saatin bu şekilde tarafıma gönderildiği bildirildi. Ben bu işlemi ve sonucu kabul etmiyorum.
Tüketici olarak ayıplı mal nedeniyle kanundan doğan seçimlik haklarımdan bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Talebim açıkça bedel iadesi olmasına rağmen yalnızca temizlik işlemi yapılması ve servis kaydının değişim olarak açılması, kullandığım seçimlik hakkı ortadan kaldırmamalıdır. Servis ve satıcı tarafındaki bu işlem ve kayıt sürecinin de incelenmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için 25.930 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine saatiniz, herhangi bir gecikmeye mahal verilmeden markanın Türkiye’deki yetkili servisi The Swatch Group Turkey’e gönderilmiştir. İade talebiniz de değerlendirilmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. Yetkili servis tarafından yapılan ayrıntılı incelemede saatin çalışmasını, zaman tutmasını veya kullanım fonksiyonlarını etkileyen herhangi bir teknik arıza ya da üretim kusuru tespit edilmemiştir. Kadran içerisinde görülen çok küçük toz zerresi tamamen temizlenmiş; gerekli kalite kontrolleri gerçekleştirildikten sonra ürünün kullanıma uygun olduğu bildirilmiştir. Satıcı firma olarak teknik inceleme ve ürün hakkında değişim ya da bedel iadesi kararı verme yetkisi markanın yetkili servisine aittir. Yetkili servis incelemesi sonucunda giderilemeyen veya değişim ve bedel iadesi gerektiren bir ayıp tespit edilmediğinden, ürün garanti kapsamında sorunsuz hale getirilerek tarafınıza teslim edilmek üzere mağazamıza gönderilmiştir. Süreç boyunca talebiniz tarafımızca dikkatle takip edilmiş, ürününüz yetkili servise ulaştırılmış ve gerekli işlemlerin yapılması sağlanmıştır. Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci de devam etmekte olup, servis raporu ve ilgili belgeler yasal merciye sunulacaktır. Sözen Saat olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmaya ve tüm başvuruları ilgili mevzuat ile yetkili servis değerlendirmeleri doğrultusunda titizlikle takip etmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Sözen Saat Galeri Ltd. Şti.
Firmanın açıklaması, şikayetime konu ayıbı bizzat doğrulamaktadır. Ürün tarafımdan sıfır olarak satın alınmış olup, satın alma tarihinden itibaren henüz 1 ay olmadan kadran içerisinde yabancı madde tespit edilmiştir. Firma da cevabında kadran içerisinde yabancı madde bulunduğunu ve bunun servis tarafından temizlendiğini açıkça kabul etmektedir. Sıfır olarak satın alınan ve henüz 1 aylık olan bir saatin kadranı içerisinde yabancı madde bulunması, ürünün ayıpsız teslim edilmediğini göstermektedir. Ayrıca tarafımca ücretsiz onarım talep edilmemiş, bedel iadesi talep edilmiştir. Buna rağmen ürün tarafıma sorulmadan temizlenerek geri gönderilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğu açıktır. Satıcının “değişim veya bedel iadesi kararının yalnızca yetkili servise ait olduğu” yönündeki açıklamasını kabul etmiyorum. Konu Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmeye devam etmekte olup, firmanın burada yaptığı “kadran içerisinde yabancı madde bulunduğu” yönündeki açık kabulü de dosyaya delil olarak sunulacaktır. Talebim bedel iadesidir.
