Sorgulamax'tan Şikayetçiyim

04-10-2025 tarihinde, Sorgulamax üzerinden Visa kartımla Ajet firmasından İstanbul Sabiha Gökçen – Hatay uçuşu için m** t*** adına, 3afsu4 PNR numaralı bileti satın aldım. Ben deprem bölgesi olan Hatay’da halen konteynerde yaşıyorum ve gözlerimin tedavisi için İstanbul’a gelmiştim. Görme problemim nedeniyle biletimi doğrudan havayolu firmasından almak yerine, aracı kurum olan Sorgulamax üzerinden aldım. Bilet alımının üzerinden sadece birkaç saat geçmişti.

Sağlık sorunlarım nedeniyle doktorumun yolculuk için izin vermemesi üzerine, biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Sorgulamax müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve sağlık sebebimi ilettim. Görüşmemiz sonucunda, 3557 TL tutarındaki bilet ücretinden yalnızca 2150 TL’nin iade edileceği, kalan kısmın kesileceği bildirildi. İptal koşulları veya kesinti oranı hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, bu kadar yüksek bir kesintinin gerekçesiyle ilgili de detaylı bir açıklama alamadım.

Uçuş saatine 2 gün olduğu ve bilet alımının üzerinden çok kısa bir süre geçtiği için, herhangi bir kesinti olmadan bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.