Sistem Hatası Nedeniyle Tek Taraflı Bilet İptali Ve Gecikmeli İade

Sorgulamax internet sitesi üzerinden 19.07.2026 tarihinde Ankara – Antalya arası için ajet vf4008 uçuşuna bilet satın aldım. İşlem sırasında kredi kartımdan ücret tahsil edildi ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, kartımdan ücret çekilmesine rağmen sistem hatası nedeniyle seyahatimin planlanamadığı bilgisi ekranda yer aldı.

Yaklaşık yarım saat sonra tarafıma dönüş yapılarak, işlem ücretinin değiştiği gerekçesiyle biletin iptal edildiği ve ücretin kartıma iade edildiği söylendi. Bu iptal, bana hiçbir onay seçeneği sunulmadan tek taraflı olarak yapıldı ve iade süreci de anında gerçekleşmediği için kullanabileceğim tutara hemen ulaşamadım.

İade tutarı kartıma anında yansımadığı için aynı uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu sırada bilet fiyatı artmıştı ve aynı saatli uçuşu bulamadığım için daha geç saatli bir uçuşa mecbur kaldım. Bu durum sebebiyle hem maddi zarara uğradım hem de zaman kaybı yaşadım.

Tüketici olarak bana sunulan hizmetin güvenilirlik ve şeffaflık açısından ciddi sorunlar içerdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eski bilet ile sonraki bilet arasında oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.