to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Teslim Süresine Rağmen Haksız İptal
Sonteklif platformunda yaptığım bir satış işleminde tamamen haksız bir iptal ile karşılaştım. Satışını yaptığım üründe, ilan açıklamasında ürünü 2 saat içinde teslim edeceğimi özellikle belirttim ve sisteme de bu şekilde teslim süresini girdim. Buna rağmen, satış onaylandıktan sonra henüz 4. dakikada, “teslim etmediğim” gerekçesiyle işlem iptal edildi.
Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, baştan beri ürünü 2 saat içinde teslim edeceğimi yazdığımı söylememe rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok, işlem iptal edildi” cevabından başka bir şey alamadım. Kullanıcıya baştan taahhüt ettiğim süre dolmadan, keyfi şekilde iptal yapılması hem satıcıyı mağdur ediyor hem de platformun adil ve güvenilir olmadığını gösteriyor.
Sonteklif’in, ilanlarda belirtilen teslim sürelerine uyması, üyeler arasında ayrım yapılmaması, bu haksız iptalin kayıtlarının incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için süreçlerini gözden geçirmesini ve gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Merhabalar Berkay Bey Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletiminiz, süreçlerimizin sağlıklı şekilde değerlendirilmesi açısından bizim için önemlidir. Platformumuzda gerçekleştirilen satış işlemlerinde, alıcıların ürünü teslim almadan önce iptal hakkı bulunmaktadır. Bu hak; alıcıların güvenliğini sağlamak, hatalı veya yanlış anlaşılmaya dayalı işlemlerin önüne geçmek ve olası uyuşmazlıkları erken aşamada önlemek amacıyla tanımlanmıştır. Bu kapsamda, sistemimizde yer alan ilgili süre ve kurallar doğrultusunda, moderatörler tarafından alıcı veya satıcı onayı aranmaksızın iptal işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Platformumuzun temel önceliği; hem alıcılar hem de satıcılar için adil, güvenilir ve sürdürülebilir bir ticaret ortamı sunmaktır. Bu doğrultuda ilettiğiniz görüşler, hizmet kalitemizi geliştirme çalışmalarımızda dikkate alınacaktır. Her türlü soru, talep veya geri bildiriminizde bizimle iletişime geçmekten çekinmemenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sonteklif Müşteri Destek Ekibi
