Kusurlu Yatak Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Sönmez Mobilya’dan WhatsApp üzerinden geçen hafta perşembe günü 7.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Yatağı kullanmaya başladıktan hemen sonra yatağın içine doğru göçtüğünü ve rahatsız edici derecede yumuşak olduğunu fark ettim, konforlu bir şekilde yatamadığım için 1 haftadır koltukta yatmak zorunda kalıyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren firmaya WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım. Yatağın değişimi için ne zaman işlem yapılacağını sorduğumda bana “Tamam, her gün yazmanıza gerek yok, servis gelirken bırakır” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifadenin bir müşteriye karşı son derece yanlış ve saygısız bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu mesajdan sonra bir hafta boyunca özellikle yazmadım, ardından tekrar yazıp bu ürünü alalı sadece 1 hafta olduğunu, geçen hafta perşembe günü aldığımı ve hala çözüm sunulmadığını belirttim.

Bana servis kaydı açıldığı söylenmesine rağmen ne bir servis geldi ne de net bir tarih paylaşıldı. Ülkenin bir ucundan, Hatay’dan İstanbul’a ürünler 3 günde gelebiliyorken, aynı şehirde olmamıza rağmen hasarlı ürünü değiştirmek için bu kadar bekletilmem kabul edilebilir değil. Üstelik parasını peşin ödediğim yatak kusurlu geldiği halde, sorularıma çoğu zaman hiç cevap verilmiyor, sadece “Servise söylüyorum” denilip ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Ürünü ne zaman teslim alacağımı bilmek, bedava değil ücretini ödeyerek aldığım bu yatak için en doğal hakkımken bu bilgi dahi paylaşılmıyor.

Hasarlı ve kusurlu olarak teslim edilen bu yatağın daha fazla geciktirilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.