Soltek Kimya Bant Sökücü Ürünün PVC Yüzeylere Zarar Vermesi Hakkında Şikayet

Serdar · 2025-04-24T22:25:28+03:00

Yeni aldığım evin PVC'lerinde yapışkan bantlar vardı. Güneşten kavrulduğu için sökülmüyordu. İnternette alışveriş sitesinde soltek kimyanın sattığı solvex Dr. 920 kurumuş bant sökücü ürününü aldım. Satıcının diğer kullanıcılarla yazıştığı soru - cevapları dikkate aldım satıcının herkese verdiği cevap PVC'leriniz beyaz ise rahatlıkla kullanabilirsiniz. Bir zarar vermez şeklindeydi. Ürünü satın aldım, kutunun üzerinde ki talimatlara uygun şekilde uygulama yaptım ama yepyeni PVC'ler eridi kabardı harita gibi oldu. Daha evime taşınmadan PVC'ler çöp oldu. Canım çok ama çok sıkıldı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Soltek Kimya

Merhaba, Müşterimiz olup olmadığınızı sistemlerimiz üzerinden teyit edebilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Web sitemizde yer alan mail adresimiz ve telefon numaramız aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Böylece yaşadığınız süreci daha detaylı konuşabilir ve size yardımcı olabileceğimiz konuları değerlendirebiliriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, tüm Soltek Kimya ürünlerinin üzerinde, kullanmadan önce küçük bir alanda denenmesi gerektiğine dair uyarı etiketleri bulunmaktadır. Bu etiketler, olası olumsuz durumların önüne geçmek amacıyla her ürününün üzerine yapıştırılmaktadır. Deneme sonrası olumsuz durumda koşulsuz şartsız ürünü iade edebilme hakkınız vardır. Saygıyla. Soltek Kimya

Soltek Kimya

Şirketimiz tarafından 25.04.2025 tarihinde şikayetinize yönelik bir cevap yazılmıştır. Ancak bugüne kadar tarafınızdan herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin çözümü ve size yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi tekrar rica ederiz. Ayrıca şikayetinizde yer alan görselle ilgili bir tespitte bulunduk. Yapılan incelemede, kullanılan görselin e-ticaret platformundan alındığı görülmektedir. Müşterilerimizin yaşadığı gerçek sorunlara çözüm üretmek en temel önceliğimizdir. Bu nedenle, yanıltıcı ve manipülatif görsellerle desteklenen şikayetlerin platformda yer alması üzüntü vericidir. Bu durumun markamızın itibarını haksız yere zedelemeye yönelik bir girişim olabileceği endişesini taşımaktayız. Bu bağlamda, şirketimizin itibarını zedelemeye yönelik haksız ithamlar ve yanıltıcı görsellerle ilgili olarak tüm yasal haklarımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. Konunun netliğe kavuşması ve size gerekli desteğin sağlanabilmesi için lütfen web sitemizde yer alan iletişim bilgilerimiz (mail ve telefon) aracılığıyla bizimle irtibata geçiniz. Saygılarımızla,

Serdar

Sayın yetkili; Öncelikle size geç dönüş sağladığım için kusura bakmayın, daha önemli işlerim vardı. Bu uygulamayı yaptığım yer yeni almış olduğum yazlık evim, şu an orada değilim ama haftaya tekrar gideceğim. Size PVC'lerin son durumunun resmini paylaşırım, hatta isterseniz elimde kalan ürün ile canlı uygulama videosu çeker yollarım size, ayrıca ürünün resmini e-ticaret platformundan alındığını tespit ettik diye yazmışsınız. Doğrudur ürünün görselini satın aldığım e-ticaret sitesinden aldım paylaştım ki hangi ürünü şikayet ettiğim bilinsin yanlış olmasın. Madem ürünün görselini aldığım siteyi tespit ettiniz oradaki benim gibi aynı durumdan şikayetçi olanlarında yorumlarını da görmüş olmalısınızdır. Ben bu ürünü almadan o e-ticaret platformundaki olumsuz yorumları okusaydım ürünü alıp uygulamazdım. Ama ben ürününüzü e- ticaret platformunun soru - cevap kısmını okuyarak aldım ve sizin o platform da soltek kimya sanayi adı altında verdiğiniz cevaplarda beyaz PVC ler için rahatlıkla kullanabilirsiniz diye yazıyordu. Sonuç olarak benim PVC lerim beyaz ve benim PVC lerim zarar gördü. Belki de şu durumu atlıyor olabilirsiniz. Her PVC markasının beyaz PVC'si aynı kalitede olmadığından belkide ürünüz zarar veriyor olabilir mi?

Soltek Kimya

Merhaba. Cevabınız için teşekkür ederiz. Bu gibi durumlarda sorun yaşamamak için (''Her PVC markasının beyaz PVC'si aynı kalitede olmadığından'') her bir ambalajın üzerine mutlaka deneyerek kullanın diye etiket yapıştırıldığı gibi, dikkat edilmesi gereken hususlar bölümünde de yazıyor. Yaşamış olduğunuz sorunu konuşabilmek adına, geri dönüşlerinizi rica ederiz. Teşekkürler.

Serdar

Merhaba ; En son burada yazışmamıza istinaden 28.04.2025 tarihinde Soltek firmasını aradım. Firma yetkilisi Kerem bey ile konuştuk, durumu kendisine telefonda da detaylıca anlattım. K*** bey de benim mağduriyetim için gerçekten üzüldüğünü dile getirdi. Kendisinin sizin için ne yapabiliriz, siz canınızı sıkmayın sözlerini çok samimi buldum ve çok hoşuma gitti. Soltek firması, benden öncelikle işin ustası bilir kişi getirerek zarar gören PVC'lerin onarımı ve değişim için maliyet bildirmemi istedi bende gelen teklifi kedilerine ilettim ve sonrasın da ustanın teklif ettiği fiyatı ustanın hesabına bugün itibari ile yatırdılar. PVC ustası da en kısa sürede imalatı bitirip değişim yapacağını söyledi. Bu süreç de hızlı çözüm ve müşteri memnuniyetine gösterdiği hassasiyetten dolayı Soltek firmasına ve K*** beye çok teşekkür ediyorum.

Serdar

Değerli Soltek firması mağduriyetimi giderdiğiniz için teşekkür ediyorum faaliyet alanınızda daha da büyüyerek yol almanızı temenni ediyorum. Ayrıca K**** bey size de her şey için teşekkürler.