Solemia Doğum Günü İçin Özel Peluş Tavşan Siparişi Teslim Edilmedi ve Yanıltıcı Teslim Edildi Kaydı

Çiçek Sepeti üzerinden doğum günü için kişiye özel isim yazılı peluş tavşan siparişi verdim. Ekstra kargo ücreti ödeyerek özellikle o gün teslim edilmesini istedim. Siparişimin 24 saati geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle hem özel gün anlamını kaybetti hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Dün saat 13.00’te teslim edilmesi gereken sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu fakat ortada teslim edilen bir ürün yoktu. Bunun üzerine Çiçek Sepeti sitesi üzerinden hem satıcıya hem de müşteri temsilcisine yazdım. Satıcı bana “teslim edildi” diye dönüş yaptı, ben de kime teslim edildiğini sordum. Müşteri temsilcisinden gelen mailde ise ürünün danışmaya ya da üçüncü şahıslara teslim edilmiş olabileceği, oralara sormam gerektiği söylendi. Sonrasında anlaşıldı ki sistemde teslim edildi görünen sipariş aslında teslim edilmemiş.

Bu hatadan sonra özür dileyerek siparişin 18.00–22.00 saatleri arasında teslim edileceği söylendi. Gece 22.00’de ise teslim alan kişinin adı ve soyadının yazılı olduğu “teslim edildi” bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ertesi sabah arkadaşımdan öğrendiğimde siparişin hâlâ teslim edilmediğini gördüm. Tekrar hem satıcıya hem müşteri temsilcisine yazdım; satıcıdan hiç dönüş alamadım, müşteri temsilcileri ise yine aynı şekilde “danışmaya ya da üçüncü kişilere teslim edilmiş olabilir, oralara sorun” şeklinde mail attılar.

Daha sonra telefonla müşteri temsilcilerine ulaştığımda, satıcıya ulaşamadıklarını, siparişin en erken ertesi gün teslim edilebileceğini, yani doğum gününden 3 gün sonra eline ulaşma ihtimalinden bahsettiler. Çiçek Sepeti’nden defalarca destek istememe rağmen net bir çözüm sunulmadı, sistemde gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” kayıtlarıyla ve birbirini tekrar eden cevaplarla oyalanmış oldum. Bu süreçte Çiçek Sepeti ile ilgili neden bu kadar çok şikayet olduğunu bir kez daha görmüş oldum.

Doğum günü için verdiğim ve özellikle o gün teslim edilmesi için ekstra kargo ücreti ödediğim siparişimin derhal bugün teslim edilmesini ya da aksi halde ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.