Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimatında Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

Çiçek Sepeti’nden 9 Mayıs tarihinde, aynı gün teslimat hizmeti olan bir hediye siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün araca yüklendiği ve gün içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, siparişim ancak 12 Mayıs öğleden sonra teslim edildi.

Sipariş numaram 450879831’dir. Bu süreçte hem Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca görüşme yaptım. Her seferinde “satıcı ile iletişime geçtik, ürün bugün teslim olacak” denildi ancak teslimat yine gerçekleşmedi. Satıcı tarafı ise araçtaki kişilerin “evde yok, ulaşamıyoruz” dediğini iletti. Oysa arkadaşım ve annesi evdeydi, ayrıca arkadaşım bana kimsenin aramadığını ve ulaşmaya çalışmadığını gösteren ekran görüntülerini de gönderdi. Yani ne arayan oldu ne de gerçekten adrese gelinmiş.

Teslimat adresi İstanbul Küçükçekmece’ydi. Gün içi teslimat gibi hassas ve ek ücrete tabi bir hizmet için bu kadar gecikme yaşanması ve her defasında yanlış ya da geçiştirici bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bizler gün içi teslimat istediğimizde ekstra ücret ödüyoruz, ancak bu hizmet doğru düzgün yerine getirilmiyor.

Çiçek Sepeti’nin hem kendi hatasını hem de satıcının hatasını kabul ederek, bu yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma uygun gördükleri şekilde bir telafide bulunmalarını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını rica ediyorum.