Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Soleil Studio markasının kendi internet sitesinden 25 Ocak tarihinde 8880138256470 - 1559 numaralı sipariş ile toplam 2.846,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak 6 Şubat tarihine gelmiş olmamıza rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

31 Ocak’ta siparişimin durumunu kontrol ettiğimde hâlâ kargoya bile çıkmadığını görünce Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtim. Fabrikalarında bir sıkıntı olduğunu ve 1 Şubat’ta bu sorunun çözüleceğini, ürünlerin gönderileceğini belirttiler. Buna rağmen 1 Şubat’ı da geçtikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve Instagram üzerinden gönderdiğim mesajlara da artık cevap verilmiyor.

Yaşanan gecikmeden çok, bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması ve mesajlarıma dönüş sağlanmaması beni rahatsız etti. Bir gecikme yaşanacaksa bunun müşteriye açıkça ve zamanında bildirilmesi, ikinci bir gecikme olduğunda da tekrar iletişime geçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım markanın ne kadar amatör davrandığını gösteriyor. Ayrıca aynı markadan alışveriş yapan bir arkadaşım da benzer şekilde mağdur edildiği için, kimsenin bu markadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerim hâlâ kargoya verilmediği ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için, siparişimin iptal edilmesini ve 2.846,50 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.