Ducale Lara Otelinde Personel Tutumu Ve Bar Hizmetindeki Ayrımcılık

Ducale Lara Otel’de 27.09.2026 tarihinde giriş yaptık ve şu an konaklamamızın ikinci günündeyiz. Ne yazık ki tatilimiz boyunca en büyük hayal kırıklığımız, otel personelinin genel yaklaşımı ve tutumu oldu.

Öncelikle olumlu bir noktayı belirtmek isterim. Rezervasyonumuz kara manzaralı eko oda olmasına rağmen, ilk gün odamız hazır olmadığı için bizi memnun etmek amacıyla Junior Suite odaya aldılar, bu jestleri için teşekkür ederiz. Ancak küçük bir çocukla tatil yaparken, önce bir odaya yerleşip sonra toparlanıp tekrar başka bir odaya taşınmak oldukça yorucu oldu. Çocuklu aileler için bu süreçlerin ne kadar zorlayıcı olduğu bence daha fazla dikkate alınmalı.

Asıl problemimiz ise personelin genel tavrı oldu. Personellerin büyük kısmı son derece isteksiz, asık suratlı ve iletişime kapalı görünüyor; bir şey talep ederken dahi kendimizi rahatsız hissediyoruz. Misafire hizmet etmekten memnun değillermiş gibi bir izlenim yaratıyorlar ve bu durum otelde kendimizi rahat hissetmemizi ciddi şekilde engelliyor.

Özellikle Sole Mare Bar’da yaşadığımız bir durum bizi fazlasıyla rahatsız etti. Saat yaklaşık 22.23–22.24 civarında bir şey istediğimizde, barın 22.30’da açılacağını ve o zaman servis yapabileceklerini söylediler. Ancak hemen arkamızdan gelen yabancı misafirlere birkaç dakika içinde istedikleri her şeyin servis edildiğine bizzat şahit olduk. Aynı ortamda, aynı zaman diliminde bize farklı, yabancı misafirlere farklı davranılması son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdu.

Bu seviyedeki bir otelde misafirlerin kendini rahat, değerli ve eşit hissetmesi gerektiğini düşünüyorum. Junior Suite jesti gibi olumlu adımlar olsa da, genel hizmet anlayışı, güler yüz eksikliği ve personelin tutarsız yaklaşımı tatilimizin keyfini ciddi anlamda düşürdü. Tüm misafirlere eşit, saygılı ve güler yüzlü bir hizmet sunulmasını ve özellikle bar ve genel alanlardaki personelin tutumu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.