Şok Marketler Eksik Ürün Mağduriyeti

3178945946 sipariş numarasıyla Şok Kapıda üzerinden Çaybaşı şubesinden market alışverişi yaptım. Teslimat sırasında yoğurt nakliyeden dolayı poşette patlamıştı. Ürünü getiren kurye orada para iadesi yaptı ve bu kısmı anlayışla karşıladım, olabilecek bir durum olarak gördüm.

Fakat diğer ürünleri kontrol ettiğimde siparişimdeki 5 ürünün eksik olduğunu, ayrıca aldığım bulgur paketlerinden birinin içinde canlı ve ölü kurtçuklar bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Eksik ürünlerin gönderileceğini, kurtçuklu bulgur için de değişim yapılacağını ve 2–3 saat içinde kuryenin geleceğini söylediler.

Verilen sürenin üzerinden yaklaşık 4 saat daha geçmesine rağmen kimse gelmeyince tekrar aradım. Bu kez kuryenin hastalandığını, ertesi gün sabah ilk teslimatlarda ürünlerin gönderileceğini belirttiler. Ertesi gün öğleye doğru hâlâ gelen olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden konum istediler, gönderdim ve 1–2 saat içinde teslimat yapılacağını söylediler fakat yine kimse gelmedi. Bir kez daha aradığımda ise kuryenin 5–10 dakika içinde kapımda olacağını söylediler, tam dışarı çıkmak üzereyken bu bilgiye güvenip evde kaldım, ancak belirtilen sürede yine gelmediler. Yaklaşık 2,5 saat sonra nihayet kurye geldi.

Asıl vahim durum ise değişim için getirilen bulgurun içinde yine kurt olması ve ürünlerin erimiş halde teslim edilmesiydi. Hem eksik ürünler nedeniyle hem de art arda yaşadığım bu gecikmeler ve bozulmuş, kurtlu gıda teslim edilmesi sebebiyle ciddi anlamda gıda güvenliği endişesi taşıyorum. Gıda gibi hassas ürünlerde bu kadar özensiz davranılması ve müşteri hizmetlerinin defalarca verdiği sözleri tutmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bu ürünlerle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını, gıda güvenliği açısından önlem alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.