Şok Market Şubesinde Müşteri İletişim Şikayeti

Şanlıurfa Viranşehir Yenişehir Mahallesi Anadolu Lisesi Caddesi 21. Sokak’taki Şok market şubesinde çalışan R*** ve B***** isimli personelin müşteriyle iletişim tarzından ciddi şekilde rahatsızım. Müşterilere karşı saygısız ve kırıcı konuştuklarını, bozulmuş ürünleri zorla aldırmaya çalıştıklarını ve mağazayı da çıkış saatinden önce kapattıklarını sıkça görüyorum. Ne zaman gitsek benzer bir tavırla karşılaşıyoruz ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Bugün yaklaşık saat 20.30 civarında küçük bir çocukla birlikte markete gittik. Kasaya yakın bir yerde ezilmiş, durumu zaten iyi olmayan bir kek vardı. Yanımdaki çocuk ürüne dokunduğu anda kasadaki çalışan R***, “o keki de geçin, çok ağlattı” diyerek hem çocuğu hem de bizi rencide eden, son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Küçük bir çocuğa böyle sert ve aşağılayıcı bir şekilde çıkışılması kabul edilebilir bir davranış değil.

Şubede hem çocuklara hem de yetişkin müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve profesyonel bir dil kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle R*** ve B***** isimli çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, uyarılmalarını ve bu şubede genel olarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.