to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanmayan Sipariş İçin Kartımdan Çekilen Ücretin İadesi Talebi
26 Mayıs 2026 günü saat 11.55 civarında Şok market online market uygulaması üzerinden İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında sistem hata verdi ancak buna rağmen Garanti Bankası kartımdan 1.448,80 TL tutarında ücret çekildi ve siparişim onaylanmadı.
Yaşadığım bu durum üzerine Şok market müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat beni adeta geçiştirip hatanın bende olduğunu söylediler ve ücretin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen para iademi gerçekleştirmediler. Hem siparişim yok hem de kartımdan para çekilmiş durumda mağdur edildim.
Ödemesini yaptığım, ancak sistemsel hata nedeniyle onaylanmayan bu siparişe ait 1.448,80 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Mayıs günü saat 12.00 civarında İstanbul’da Şok Online üzerinden alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında sistem hata verdi, alışveriş tamamlanmadı ancak kartımdan 1.448 TL tutarında ödeme çekildi.
O günden beri defalarca Şok müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “mail atıyoruz, sizi arayacaklar” denilip oyalandım fakat ne kimse aradı ne de iadem yapıldı. Yetkili birine bağlanmak istediğimde de bağlanılmıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Şok Online hesabımda ya da bankamda sipariş/işlem numarası görünmüyor, buna rağmen para kartımdan çekilmiş durumda ve ortada ne ürün var ne de iade.
11 gündür param kartımda blokeli gibi bekliyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Kartımdan çekilen 1.448 TL tutarındaki ödemenin bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi kurumlara ve ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Hala çözüm ve iade olmadı
Gerekli yerlere şikayetimi ileteceğim. Hiç ilgilenmediler, 10 gündür iadem yapılmadı.
Merhaba aynı gün bende bu durumdan muzdarip oldum. Cep şok hata verdi ve kartımdan para çekildi sipariş oluşturulmadı. Her gün arıyorum aynı cevaplar. Sizin probleminiz çözüldü mü