to read complaints and reviews, or file yours.Societa Shop Tarafından Mağdur Ediliyorum!
Trendyol üzerinden Societa butiğinden toplamda üç ayrı sipariş oluşturdum ve 7000 TL ile 9000 TL civarında olmak üzere yüksek tutarlarda ödeme yaptım. Ancak aralıklarla iki siparişim ve 9000 TL civarındaki bir diğer alışverişim de iptal edildi. Siparişlerimin iptal edilme gerekçesi olarak tedarik sorunları gösterildi fakat iptal edilen ürünler hâlâ satışta ve üstelik fiyatları iki katına çıkarılmış durumda. Daha önce de Societa’dan “2 al 1 öde” kampanyasında yüksek tutarlı sipariş vermiş ve hemen ardından fiyatların yükseltildiğine şahit olmuştum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine tedarik bahanesi öne sürüldü, ancak ürünlerin hâlâ satışta olması ve fiyatların artırılması bu gerekçeyi inandırıcı kılmıyor. Ücret iadesinde bir sorun yaşamadım fakat ben ürünlerimi, sipariş verdiğim fiyatlardan almak istiyorum. Tedarik sorununun gerçek olmadığı açıkça ortadayken, fiyat değişikliklerinin müşterilere bu şekilde yansıtılması kabul edilemez.
Siparişlerimin geçerli sayılmasını ve ürünlerimin, sipariş verdiğim fiyatlardan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişlerinize konu olan durum, Trendyol üzerinde aynı anda aktif kalan birden fazla kampanyanın çakışması sonucu, ürün fiyatlarının sistemde hatalı şekilde düşük görünmesinden kaynaklanmıştır. Bu durum fark edilir edilmez, Trendyol Satıcı Destek ekibiyle iletişime geçilmiş ve hatalı fiyatlı siparişlerin iptali Trendyol onayıyla yapılmıştır. Burada herhangi bir fiyat artırımı ya da tedarik sorunu söz konusu değildir — yalnızca kampanya sisteminde yaşanan teknik bir birleşme hatası olmuştur. Markamız, tüm müşterilerimize doğru fiyat politikasıyla ve şeffaf şekilde hizmet vermeyi ilke edinmiştir. Yaşanan bu karışıklık, kampanya süreçlerinde istemeden meydana gelen bir sistem hatasından kaynaklanmıştır. Bu nedenle yaşadığınız aksaklık için içtenlikle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Societa Shop Müşteri İlişkileri
