to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear'da İade Adresi Ve Kargo Bilgisi Belirsiz, Geri Dönüş Süresi Uzun
Snug Brandwear isimli markanın kendi internet sitesinden 11 Ağustos tarihinde iki adet pantolon satın aldım. Pantolonların bedeni küçük olduğu için iade etmek istiyorum, ancak sitelerinde herhangi bir açık iade adresi ya da net kargo bilgisi bulamıyorum.
Web sitelerinde yer alan “İade Süreci” bölümünde sadece iletişime geçmem gerektiği ve sonrasında yönlendirme yapılacağı yazıyor. Bunun üzerine kendilerine mail yoluyla ulaştım. Ancak bana sadece yapay zeka destekli bir yanıt veriliyor ve “size en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süredir somut bir geri dönüş yapılmıyor.
Ürünleri bedeni uymadığı için iade etmek istiyorum ve hukuken hakkım olan cayma ve iade sürecinin açık, net ve uygulanabilir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. İade adresi ve kargo bilgileri tarafıma yazılı olarak iletilerek sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Marka Instagram hesabini kapattı. Maillerime de dönüş yapılmıyor.
Marka Instagram'dan beni engellemiş, başka hesaptan baktığımda markanın ınstagramı açık görünüyor. Snug Brandwear markasi dolandırıcıdır. Acil para iademi bekliyorum. 3.982,40 TL
Sayın Mirac Bey, Yaşadığınız iletişim aksaklığı ve iade sürecindeki bekleme nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyoruz. İade talebinizle ilgili gerekli adres ve kargo bilgileri tarafınıza e-posta üzerinden iletilmiş ve iade süreciniz başlatılarak işleme alınmıştır. Şu anda iadeniz ekibimiz tarafından takip edilmektedir. İlk aşamada yaşanan iletişim gecikmesi, müşteri hizmetleri ekibimizdeki görev değişikliği sırasında oluşan teknik bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Bu nedenle sürecin beklediğinizden daha uzun sürmesine neden olduğumuz için üzgünüz. İadeniz işleme alınmış durumdadır ve süreç tamamlandığında ücret iadenizle ilgili bilgilendirme tarafınıza e-posta yoluyla yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi de hizmetimizi geliştirmek adına dikkate alacağız. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayin yetkili, Hiçbir profesyonel ve güvenilir marka, müşterisinin iade sürecini bu şekilde yönetmemelidir. Web sitesinde iade iletişim numarası olarak belirtilen bir telefonun aktif olarak kullanılmaması ve iade işlemi için ayrıca e-posta yoluyla iletişime geçilmesinin zorunlu tutulması kabul edilebilir değildir. İade prosedürü ve gerekli iletişim kanalları, müşterinin kolaylıkla ulaşabileceği ve açıkça belirtilmiş şekilde web sitesinde yer almalıdır. Bunun da ötesinde, hiçbir güvenilir marka, iade talebini iletmeye çalışan müşterisini Instagram üzerinden engellememelidir. Müşterinin iletişim kurmasını engellemek yerine, iade talebinin çözümüne yönelik açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunulması gerekir. Yaşadığım bu süreç, markanıza olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Mevcut uygulamalarınızın müşteri deneyimi ve güvenilirlik açısından son derece ciddi soru işaretleri oluşturduğunu düşünüyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ödemenin alınmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde engellenmesi ve müşterinin iletişim kanallarından uzaklaştırılması, tüketici açısından son derece ciddi bir durumdur. İademin herhangi bir ek gecikme yaşanmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hala iadem yapılmadı.
İadem yapıldı.
