to read complaints and reviews, or file yours.Snug Brandwear Ürünüm Hâlâ Kargoya Verilmedi
Snug Brandwear’den Buggy model pantolon siparişi verdim, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. İlk 10 gün ürünün kargolanmasını bekledim, daha sonra defalarca yazmama rağmen ne bir gönderim yapıldı ne de net bir bilgi verildi.
21415 numaralı bu siparişim için daha sonra iade sürecini başlatmak istediklerini, iade edeceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. 4500 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve sürekli yazmama rağmen sorunum çözülmedi.
Müşteri hizmetleri ya da destek hattı olarak karşıma sürekli yapay zeka ile hazırlanmış otomatik mesajlar çıkıyor, her seferinde yanlış anladıklarını söyleyip özür diliyorlar fakat ne siparişi iptal ediyorlar ne de para iadesini gerçekleştiriyorlar. Bu süreçte oldukça oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
21415 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 4500 TL kredi kartı ödememin hiç vakit kaybetmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
**Sayın Ali Bey, ** Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde siparişinizin kargoya verilmediğini, iptal edilmesine rağmen ücret iadesinin tarafınıza ulaşmadığını ifade etmişsiniz. Konuyla ilgili kayıtlarımız yeniden ve detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, **#21415** numaralı siparişinizin **2 Temmuz 2026** tarihinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiği ve **107894275335** takip numarası ile teslimat sürecinin tamamlandığı görülmektedir. Bu nedenle sistem kayıtlarımızda siparişiniz için oluşturulmuş bir iptal veya ücret iadesi kaydı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, hazırlık sürecinde yaşanan gecikmenin sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Bu süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diliyor, geri bildiriminizi operasyon ve müşteri deneyimi ekiplerimizle paylaşıyoruz. Eğer elinizde sistem kayıtlarımızdan farklı bir bilgi, belge veya ekran görüntüsü bulunuyorsa, bunları bizimle paylaşmanız halinde öncelikli olarak yeniden inceleme başlatacak ve sonucu sizinle paylaşacağız. Amacımız tüm süreçlerin şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve size en doğru bilginin sunulmasını sağlamaktır. Saygılarımızla, **snug Brandwear Müşteri Hizmetleri**
İletişim biçimi olarak Instagram'dan engelleyip kargoya vermişler ürünü
