Snug Brandwear İadede Yaşanan Sorun

Elife · 2025-12-13T09:25:53+03:00

24.10.2025'de Snugbrandwear.com üzerinden kredi kartımla 1.754,00 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Ürünü ertesi gün iade ettim ve kargo takibinden iadenin 26 Ekim’de firmaya ulaştığını gördüm. Daha sonra sorduğumda bana mail ile “Kargonuz 26 Kasım’da tarafımıza ulaştı ve süreç şu anda devam etmektedir. Notlarınızı aldık ve gerekli ekiplere ilettik.” şeklinde bir dönüş yaptılar. Firma, para iademin 1–14 gün içerisinde yapılacağını söylemesine rağmen bu süre çoktan doldu, halen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Telefon numaraları sürekli ulaşılamayan bir numara, müşteri hizmetlerine fiilen erişemiyorum. En son 02.11.2025 tarihinde mailime cevap verdiler, daha sonra gönderdiğim iki mailime ise hiç dönüş yapmadılar. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşündüğüm için banka itirazı da başlattım. Buna rağmen markadan hiçbir net bilgi alamıyorum. 1.754,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gecikme olmadan, derhal kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Elife

Şikayet var postu ve banka itirazı sayesinde bugün ödememi yaptılar.

Snug Brandwear

Merhaba, Paylaşımınızı gördük ve konuya açıklık getirmek isteriz. Geri ödemeniz, herhangi bir şikayet platformu paylaşımı veya banka itirazı sonucunda değil; iade talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından, firmamız tarafından başlatılan standart iade süreci kapsamında gerçekleştirilmiştir. Süreç, yasal mevzuat ve iade politikamız doğrultusunda ilerlemiştir. Ayrıca şeffaflık adına belirtmek isteriz ki, tarafımıza iade edilen ürün hijyen standartlarımıza uygun olmayan bir durumda teslim alınmıştır ve ürün üzerinde kullanım izleri (kıl/tüy) tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün yeniden satışını mümkün kılmamaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini öncelik alan yaklaşımımız gereği, satılabilir durumda olmayan bir ürün için dahi ücret iadeniz eksiksiz şekilde yapılmıştır. Firmamız, tüm iade ve geri ödeme süreçlerini açık politikalar çerçevesinde ve kayıt altına alınarak yürütmektedir. Yanıltıcı algı oluşturabilecek paylaşımların bu gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Snug Brandwear Müşteri Destek Ekibi

Elife

"İade edilen ürün hijyen standartlarımıza uygun olmayan bir durumda teslim alınmıştır" asla kabul etmiyorum. Şu an yaptığınız şey çok çirkin. Ürünün zaten beden uyumluluğu olmadığından hemen kargoladım. Yalan söylüyorsunuz. Ayrıca süreç söylediğiniz tarihler içindeymiş. Bu sürece sorulara cevap vermemek, telefonlara ulaşamamak da dahil mi? Sizin gibi satıcılar oldukça mağduriyetler devam edecektir. Bir ürün aldığımda iade ettiğimde bir sonraki hesap kesim tarihi olmamalı iade süreci. Bu tavrınızla sadece müşteri kaybedersiniz.