Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Snickers marka spor ayakkabıyı yaklaşık bir yıl önce Ankara Acity AVM içindeki SuperStep mağazasından 4.500 TL ödeyerek, kredi kartıyla satın aldım. Faturam hâlâ duruyor. Yaklaşık bir ay önce ayakkabının yan kısımlarında belirgin deformasyonlar oluşmaya başladı ve çok kısa sürede bu açılmalar hızla arttı. Ayrıca ayakkabının üst kısmında da çizgi şeklinde izler oluştu. Mağaza bunun normal olduğunu söylese de, daha önce kullandığım ayakkabılarda böyle bir problem yaşamadım.

Geçen pazar günü ürünü incelemeye göndermek için başvuruda bulundum ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Ancak inceleme sonucunda hiçbir üretim hatası kabul edilmeyip, kullanıcı hatası denilerek tüm kusur bana yüklenmeye çalışıldı. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandığım halde, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ve ardından sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Snickers ve SuperStep’ten ayakkabının kullanım süresi ve deformasyon durumu dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı model ayakkabıyı tekrar istemiyorum, değişim yapılacaksa farklı bir marka/model ile değişim veya uygun görülüyorsa ücret iadesi talep ediyorum.