Eksik Ürün Ve İade Sorunu: 900 TL’lik YSL Kartlık Gönderilmedi

Sneaksnet üzerinden 24 Ocak tarihinde Superstar ayakkabı ve Ugg bot ile birlikte toplamda birkaç ürün içeren bir sipariş verdim. İlk gönderimde ürünler hem yanlış hem de eksik geldi. Değişim talep ettim, bu kez de hem ayakkabı numarası hem model yine yanlış gönderildi ve eksik ürünüm tekrar gönderilmedi.

Uğraşmamak adına sadece eksik ürünümün gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Eksik olan ürünüm 900 TL değerinde ysl marka kartlık ve bu ürün bana hiç gönderilmedi, aynı zamanda ücret iadesi de yapılmadı. 24 Ocak’tan bu yana neredeyse iki aya yaklaşan bir süreçte ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.

Sipariş numaram 13254. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. En son 2 Mart tarihinde “yarın gün içinde kontrol sağlayalım” şeklinde bir mesaj yazıldı fakat sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Mesajlarıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt verilmiyor, sürekli “kontrol sağlıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Ayrıca hem Instagram sayfalarında hem de web sitelerinde yer alan ürün fotoğraflarıyla gönderilen ürünlerin hiçbir şekilde örtüşmediğini deneyimlemiş oldum. Gerçekte gönderilen ürünler görsellerden oldukça farklı.

Eksik olan 900 TL değerindeki ysl marka kartlığımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini ya da ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.