Defolu Gelen Crocs Ürünü İçin İade Ve Değişim Talebi

Instagram üzerinden sneakersmoodtr adlı satıcıdan geçen cuma günü Crocs tarzı bir ürün siparişi verdim, ödemeyi de kartla gerçekleştirdim. Ürün bugün elime ulaştı ancak ürünün yanında açılma olduğunu, yani daha ilk günden defolu geldiğini gördüm.

Durumu hemen satıcıya Instagram üzerinden ilettim ve ne yapabileceğimi sordum. Buna rağmen bana önerdikleri tek “çözüm”, ürünü Japon yapıştırıcısıyla yapıştırmam yönünde oldu. Para verip yeni aldığım bir ürünü daha ilk günden kendim yapıştırmamın istenmesini hem ciddiyetsiz hem de tüketiciye saygısız bir yaklaşım olarak görüyorum. Üründen memnun kalmadığımı, böyle bir cevap beklemediğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir değişim veya iade süreci başlatılmadı.

305586081624 numaralı siparişimle ilgili olarak, defolu gelen ürünün ya ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlam ve hatasız bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.