Yanlış Numara Ayakkabı, İade Sürecinde İlgisizlik Ve Gecikme

13 Ekim tarihinde Shopier üzerinden Sneakers House isimli satıcıdan 2.149,52 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 322548692). Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden iletişime geçerek özellikle 39 numara olup olmadığını sordum ve “var efendim” yanıtını aldım. Ancak ürün elime 14 veya 15 Ekim’de ulaştığında 40 numara gönderildi.

Durumu hemen satıcıya bildirdim, bana “39 numara yokmuş, 40 olur diye göndermişler” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu hatanın ardından iade süreci başlattım ve ürünü 21 Ekim’de kargoya verdim. Ancak iade kodunu almak için 3-4 gün beklemek zorunda kaldım. Şimdi ise iade ettiğim ürünün ücretinin hesabıma yatırılması için günlerdir bekliyorum.

Her defasında WhatsApp üzerinden yazmama rağmen ya çok geç cevap veriliyor ya da hiç dönüş yapılmıyor. Satıcıdan “stok yok” dışında herhangi bir gerekçe de sunulmadı. Konuşma kayıtlarının tamamı elimde mevcut. Tüketici olarak bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreçle karşılaşmak beni mağdur etti.

En kısa sürede iade tutarımın (2.149,52 TL) eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.